Cristhian Mesa
Santo Domingo Este,DominicanaRepública
Summary
Soy tecnólogo en soporte informático, mi interés es aprovechar oportunidades de aprendizaje y brindar mis mejores habilidades en beneficio de la empresa.
Overview
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Representante De Servicio al Cliente
Alorica
Santo Domingo, República Dominicana
10.2023 - Current
- Capacidad para comprender y empatizar con las inquietudes y necesidades del cliente.
- Capacidad para identificar rápidamente problemas y encontrar soluciones efectivas para satisfacer las necesidades del cliente.
- Mantener la calma y la compostura en situaciones difíciles o con clientes exigentes, mostrando paciencia y profesionalidad en todo momento.
Analista De Calidad
Independent tester
Santo Domingo, República Dominicana
08.2021 - 08.2022
- Preparación de casos de prueba, Ejecución de pruebas funcionales, Notificación y documentación de errores, Consulta de base de datos
Apoyo Técnico (Helpdesk)
Amov International Teleservices
Santo Domingo, Dominican Republic
11.2019 - 06.2020
- Ayudar a los clientes a identificar problemas y explicarles soluciones para restaurar el servicio y la funcionalidad. Colaborar con los supervisores para escalar y abordar las consultas o problemas técnicos de los clientes. Usar sistemas de tickets para gestionar y procesar acciones y solicitudes de soporte.
Education
English Immersion Program -
Centro Cultural Domínico Americano
05.2024
Técnico Superior De Soporte Informático -
Instituto Técnico Superior Comunitario, ITSC
06.2021
Skills
- Adaptabilidad
- Rapido aprendizaje
- Habilidades computacionales
- Habilidades de comunicación
- Servicio al Cliente
- Capacidad para trabajar en equipo
- Cableado estructurado
- QA
Certification
- Requirements engineering, 08/2021, 08/2021, Academia QA
- Software QA testing, 08/2021, 08/2021, Academia QA
- Computer security, 05/2020, 06/2020, Fundación Carlos Slim
Intereses
- Idiomas: Actualmente estoy aprendiendo inglés para potenciar mis habilidades de comunicación intercultural y abrir nuevas oportunidades profesionales en entornos multilingües.
- Viajes y fotografía de viajes: Explorar nuevos lugares no solo amplía mi perspectiva sino que también alimenta mi pasión por la fotografía de viajes. Cada destino cuenta una historia única.
Languages
Spanish
First Language
English
Intermediate (B1)
B1
Timeline
Representante De Servicio al Cliente
Alorica
10.2023 - Current
Analista De Calidad
Independent tester
08.2021 - 08.2022
Apoyo Técnico (Helpdesk)
Amov International Teleservices
11.2019 - 06.2020
English Immersion Program -
Centro Cultural Domínico Americano
Técnico Superior De Soporte Informático -
Instituto Técnico Superior Comunitario, ITSC