Yudelkys Mercedes Castillo
Ingeniera Industrial
La Romana,
Resumen profesional
Ingeniera Industrial con más de 5 años de experiencia en gestión administrativa, operaciones, logística, compras, planificación, control financiero, liderazgo de equipos y servicio al cliente. Especialista en estructurar procesos, optimizar recursos, mejorar productividad, fortalecer la gestión operativa y garantizar el cumplimiento normativo.
Datos destacados
10
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years of professional experience
1
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Certification
Experiencia
GERENTE CORPORATIVA DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES
TIENDA ROSALIAN SRL
03.2024 - 11.2025
- Gestionar los procesos clave de la institución, liderando la planificación estratégica, el control financiero y la supervisión operativa para asegurar la eficiencia y el crecimiento sostenible de la organización con la responsabilidad de asegurar el cumplimiento de las normativas laborales, gestionar la logística interna y coordinar actividades corporativas, así como apoyar en la planificación y ejecución de presupuestos y proyectos financieros, actuando como enlace entre la Dirección y los diferentes departamentos.
- Supervisar la operación diaria del establecimiento (apertura, cierre, limpieza, orden, atención al cliente).
- Asegurar que los procesos se cumplan (ventas, inventario, caja, reposición).
- Coordinacion y negociación con proveedores en las Compras y Contrataciones asegurando la correcta recepción de mercadería.
- Gestión de Personal, Contratar, capacitar y supervisar al equipo de trabajo.
- Organizar turnos y horarios.
- Resolver conflictos laborales y mantener un buen clima laboral.
- Administración y Finanzas, Controlar las cuentas por cobrar y por pagar.
- Gestionar la nómina, prestaciones laborales, pagos de empleados, y documentación del personal.
- Elaborar reportes de ventas, costos y márgenes de ganancia.
- Controlar el presupuesto y optimizar recursos.
- Gestión de Inventario, Controlar el stock y realizar pedidos según la demanda.
- Prevenir pérdidas (mermas, robos, errores).
- Coordinar inventarios físicos y digitales.
- Atención al Cliente, Asegurar una experiencia de compra satisfactoria.
- Supervisar el cumplimiento de estándares de servicio.
- Resolver reclamos
- Problemas con rapidez y eficacia.
- Cumplimiento Normativo, Velar por el cumplimiento de normas legales, sanitarias, laborales y de seguridad.
- Supervisar el cumplimiento de normativas laborales y regulaciones vigentes.
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos internos de la empresa en general.
GERENTE DE TIENDA /NEGOCIO
FERRETERÍA DETALLISTA
03.2023 - 03.2025
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Gestión de presupuestos teniendo en cuenta los costes operativos y objetivos marcados.
- Definición de los objetivos de ventas para mejorar el rendimiento comercial.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
- Desarrollo e implementación de planes de mejora continua en procesos de venta.
- Monitoreo y análisis de indicadores de desempeño de ventas y rentabilidad.
- Supervisión del equipo de ventas para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Diseño de estrategias para el incremento del tráfico de clientes en la tienda.
- Gestión de inventarios, asegurando la disponibilidad óptima de productos.
- Coordinación de la logística de recepción y despacho de mercancías.
- Supervisión de las campañas de promoción de productos y captación y fidelización de clientes.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Análisis de la evolución de las ventas de la tienda y propuesta de medidas para potenciarlas.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
SUB-GERENTE ADMINISTRATIVA
CENTRO CUESTA NACIONAL
04.2016 - 04.2019
- Supervisar, coordinar y controlar los procedimientos Administrativo y contables que rigen el funcionamiento interno de la organización, dentro de mis funciones y Objetivo: Contribuir al logro de los objetivos organizacionales garantizando una gestión adecuada de las ventas y atención a clientes en la tienda.
- Llevar a cabo las políticas comerciales de la empresa y las acciones necesarias para el logro de los objetivos de venta establecido, apertura y cierre de tienda, manejo de personal, supervisión de cajas, cuadres de cajas, cuadrar las ventas diarias y realizar depósitos de las ventas, manejo de inventario, supervisión de almacén, realizar auditoria de fefles, auditoria de balanzas, auditoria de precios contra caja, inventariar mercancías en sistema VS física, rebajar averías del sistema, supervisión del área de aborrote y perecederos, Delicatessen y panadería realizar pedido de mercancías, a su vez recibir mercancías, dar entradas a las facturas al sistema entre otras funciones.
- Responder correos, reportar averías, dar seguimiento a la mejora continua de los procesos.
- Apertura y Cierre de la Empresa, supervisión de personal en Sentido General, 32 personas bajo mi supervisión, incluyendo la supervisión del área de Cajas a su vez realizar los Cuadre tanto de las cajeras, como el cuadre de las ventas diarias, y realizar depósitos al banco, manejo de los fondos de sala cuadre, Manejo de inventario de Mercancías, Realizar pedidos y a su vez recibir mercancías, Reporte de Horas extras, realizar auditorías de mercancías entre otras funciones.
Formación
Ingeniero Industrial -
Universidad Federico Henríquez y Carvajal
Enfatiza tus habilidades clave
- Técnico en Informática
- Manejo de bases de Datos
- Manejo del Sistema SAP
- Manejo del sistema Amadeus
- Manejo del sistema SIFA
- Manejo del sistema Sotfland
- Manejo del Sistema FIGS
- Secretaria Recepcionista Computarizada y Servicio al Cliente
- Inglés
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Atención al cliente
- Comunicación
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Puntualidad y responsabilidad
Personalizado
Licda. Angie Santana
Tel: (829)-216-3220
Licda. Jessica Yaritza Rijo
Tel: (809) 889-1097
Diplomas
• Informática general (Word, Excel, PowerPoint, Bases de datos)
• SAP, Amadeus, SIFA, Softland, Figs
• Gestión de Procesos y Servicios
• Planeación y Control de Producción y Servicios
• Estudios de Tiempos Cronometrados y Predeterminados
• Supervisor de Operaciones
• Contabilidad Básica
• Calidad: Normas ISO y 7 Herramientas
• Seguridad y Salud Ocupacional
• Facilitador de Procesos de Enseñanza (INFOTEP)
• Tutor en Ambientes Virtuales (INFOTEP)
• Elaboración y Control de Presupuestos
• Comunicación Efectiva
• Ventas
Cronología
GERENTE CORPORATIVA DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES
TIENDA ROSALIAN SRL
03.2024 - 11.2025
GERENTE DE TIENDA /NEGOCIO
FERRETERÍA DETALLISTA
03.2023 - 03.2025
SUB-GERENTE ADMINISTRATIVA
CENTRO CUESTA NACIONAL
04.2016 - 04.2019
Ingeniero Industrial -
Universidad Federico Henríquez y Carvajal