VÍCTOR J. DÍAZ BATISTA

Dirijo y superviso un equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de KPIs, estándares de calidad y objetivos de desempeño; coordino horarios, asigno tareas y gestiono incidencias en tiempo real para garantizar la continuidad operativa, implementando mejoras en procesos que optimizan tiempos de respuesta y eficiencia del equipo. Además, facilito sesiones de capacitación y retroalimentación para fortalecer competencias y motivar al personal, y elaboro reportes de métricas para presentar resultados a la gerencia.

• Coordiné y asigné cuidadores a pacientes, optimizando logística y comunicación. Gestioné turnos y emergencias para asegurar cobertura. Colaboré con otros departamentos. Administré registros y reduje errores en asignaciones de turnos.

• Apoyé la gestión del equipo, asegurando KPIs y calidad a través de monitoreo y retroalimentación. Coordiné turnos, participé en capacitación, reporté métricas y facilité la comunicación.

• Gestioné cuentas en mora, realizando llamadas de cobro efectivas para negociar pagos, alcanzar metas de recuperación y cumplir regulaciones.

• Atendí consultas de clientes y proporcioné soporte a través de diversos canales.