Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic
Scart Garcia

Scart Garcia

QA Specialist
Santo Domingo Este

Summary

Especialista en QA dinámico y en atención al cliente, con experiencia en pruebas manuales, ejecución de casos de prueba y análisis de causa raíz. Experto en la gestión de altos volúmenes de trabajo, resolución de conflictos y manejo de información sensible. Destacado en la identificación de información y datos no fácilmente visibles, mentoría de equipos y optimización de flujos de trabajo, manteniendo atención al detalle y profesionalismo bajo presión.

Overview

4
4
years of professional experience
2
2
Languages

Work History

QA Specialist

Hire Horatio
07.2024 - Current
  • Supervisar y evaluar las interacciones entre los asociados y los miembros para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tono de marca establecidos por Ro.
  • Identificar áreas de mejora tanto en desempeño individual como en procesos operativos, brindando retroalimentación personalizada que impulse la excelencia y consistencia del servicio.
  • Analizar métricas clave de desempeño (CSAT, QA Scores, AHT, etc.) y elaborar reportes detallados que ayuden a los líderes de equipo en la toma de decisiones estratégicas.
  • Colaborar estrechamente con Team Leads, gerentes y entrenamiento para alinear criterios de evaluación, reforzar políticas internas y mantener coherencia en la comunicación del equipo.
  • Documentar hallazgos, detectar tendencias recurrentes y proponer soluciones preventivas para optimizar la eficiencia operativa y reducir errores sistémicos.
  • Liderar sesiones de calibración y capacitaciones grupales orientadas a fortalecer el criterio analítico y la autogestión de calidad entre los asociados.
  • Actuar como punto de referencia en temas complejos o grises del producto Roman Health, aportando conocimiento adquirido desde la primera ola de implementación del proyecto.

Senior Associate

Hire Horatio
09.2022 - 07.2024
  • Recibir y manejar nuevas responsabilidades como asistir al Team Lead.
  • Brindar apoyo a nuevos miembros del equipo, fomentando una cultura de colaboración.
  • Guiar y orientar a los asociados junior, promoviendo su crecimiento profesional y ayudándolos a alcanzar su máximo potencial.
  • Mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando una comunicación clara y actualizaciones oportunas sobre procesos específicos.

Representante De Servicio al Cliente

Amiko
08.2021 - 02.2022
  • Atender llamadas entrantes, resolviendo consultas y problemas de clientes de manera eficaz.
  • Gestionar altos volúmenes de llamadas, ofreciendo soluciones claras y rápidas.
  • Manejar información sensible con total discreción, incluyendo datos financieros y direcciones.
  • Resolver conflictos y situaciones de presión manteniendo profesionalismo y calma.
  • Mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad mediante la demostración de empatía

Education

Masters in Marketing - Marketing

Universidad Apec
Av. Máximo Gómez 72, Santo Domingo 10100
05.2001 -

High School Diploma -

Meadowcreak Highschool
4455 Steve Reynolds Blvd, Norcross, GA 30093, USA
05.2001 -

Skills

  • Quality Assurance Testing (Manual y Test Case Execution)
  • Root Cause Analysis
  • Mejora de procesos y optimización de flujos de trabajo
  • Gestión de cargas de trabajo de alto volumen
  • Manejo de información sensible de clientes
  • Resolución de conflictos y excelencia en atención al cliente
  • Mentoría de equipo y colaboración
  • Creacion de reportes
  • Atención al detalle y precisión
  • Empatía e inteligencia emocional
  • Comunicación y colaboración

Timeline

QA Specialist

Hire Horatio
07.2024 - Current

Senior Associate

Hire Horatio
09.2022 - 07.2024

Representante De Servicio al Cliente

Amiko
08.2021 - 02.2022

Masters in Marketing - Marketing

Universidad Apec
05.2001 -

High School Diploma -

Meadowcreak Highschool
05.2001 -

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