Scart Garcia
QA Specialist
Santo Domingo Este
Summary
Especialista en QA dinámico y en atención al cliente, con experiencia en pruebas manuales, ejecución de casos de prueba y análisis de causa raíz. Experto en la gestión de altos volúmenes de trabajo, resolución de conflictos y manejo de información sensible. Destacado en la identificación de información y datos no fácilmente visibles, mentoría de equipos y optimización de flujos de trabajo, manteniendo atención al detalle y profesionalismo bajo presión.
Overview
4
4
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
QA Specialist
Hire Horatio
07.2024 - Current
- Supervisar y evaluar las interacciones entre los asociados y los miembros para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tono de marca establecidos por Ro.
- Identificar áreas de mejora tanto en desempeño individual como en procesos operativos, brindando retroalimentación personalizada que impulse la excelencia y consistencia del servicio.
- Analizar métricas clave de desempeño (CSAT, QA Scores, AHT, etc.) y elaborar reportes detallados que ayuden a los líderes de equipo en la toma de decisiones estratégicas.
- Colaborar estrechamente con Team Leads, gerentes y entrenamiento para alinear criterios de evaluación, reforzar políticas internas y mantener coherencia en la comunicación del equipo.
- Documentar hallazgos, detectar tendencias recurrentes y proponer soluciones preventivas para optimizar la eficiencia operativa y reducir errores sistémicos.
- Liderar sesiones de calibración y capacitaciones grupales orientadas a fortalecer el criterio analítico y la autogestión de calidad entre los asociados.
- Actuar como punto de referencia en temas complejos o grises del producto Roman Health, aportando conocimiento adquirido desde la primera ola de implementación del proyecto.
Senior Associate
Hire Horatio
09.2022 - 07.2024
- Recibir y manejar nuevas responsabilidades como asistir al Team Lead.
- Brindar apoyo a nuevos miembros del equipo, fomentando una cultura de colaboración.
- Guiar y orientar a los asociados junior, promoviendo su crecimiento profesional y ayudándolos a alcanzar su máximo potencial.
- Mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando una comunicación clara y actualizaciones oportunas sobre procesos específicos.
Representante De Servicio al Cliente
Amiko
08.2021 - 02.2022
- Atender llamadas entrantes, resolviendo consultas y problemas de clientes de manera eficaz.
- Gestionar altos volúmenes de llamadas, ofreciendo soluciones claras y rápidas.
- Manejar información sensible con total discreción, incluyendo datos financieros y direcciones.
- Resolver conflictos y situaciones de presión manteniendo profesionalismo y calma.
- Mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad mediante la demostración de empatía
Education
Masters in Marketing - Marketing
Universidad Apec
Av. Máximo Gómez 72, Santo Domingo 10100 05.2001 -
High School Diploma -
Meadowcreak Highschool
4455 Steve Reynolds Blvd, Norcross, GA 30093, USA 05.2001 -
Skills
- Quality Assurance Testing (Manual y Test Case Execution)
- Root Cause Analysis
- Mejora de procesos y optimización de flujos de trabajo
- Gestión de cargas de trabajo de alto volumen
- Manejo de información sensible de clientes
- Resolución de conflictos y excelencia en atención al cliente
- Mentoría de equipo y colaboración
- Creacion de reportes
- Atención al detalle y precisión
- Empatía e inteligencia emocional
- Comunicación y colaboración
Timeline
QA Specialist
Hire Horatio
07.2024 - Current
Senior Associate
Hire Horatio
09.2022 - 07.2024
Representante De Servicio al Cliente
Amiko
08.2021 - 02.2022
Masters in Marketing - Marketing
Universidad Apec
05.2001 -
High School Diploma -
Meadowcreak Highschool
05.2001 -