RICARDO DAVID MUÑOZ TAVERAS
El Millón,D.N.
Summary
Profesional en formación en Ingeniería de Software con sólidos conocimientos en informática y computación. Cuento con experiencia en atención al cliente y soporte de supervisor, desarrollando habilidades en resolución de problemas, analisis de datos, comunicación efectiva y gestión de equipos. Enfocado en la entrega de resultados de calidad, con una fuerte orientación al servicio y compromiso con los objetivos de la empresa. Apasionado por el aprendizaje continuo, el desarrollo profesional y adaptarme a entornos dinámicos y desafiantes.
Overview
6
6
years of professional experience
Work History
Float Support
Scotia GBS
03.2023 - Current
- Brindar soporte técnico y asesoría a las áreas internas del banco, garantizando la operatividad de los sistemas, la continuidad del servicio y una atención eficiente que contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos institucionales.
- Priorizar y organizar tareas para cumplir eficientemente con los objetivos de servicio del banco.
Customer Service Analyst / Floor Support
NewTech S.A.
06.2020 - 02.2023
- Atender consultas de clientes y brindar asesoramiento técnico sobre garantías y servicios, manejando eficientemente quejas e inquietudes
- Soporte en piso para agentes, proporcionando soluciones efectivas y en tiempo real
Customer Service Analyst / Floor Support
Teleperformance
04.2019 - 05.2020
- Asistencia telefónica a clientes, enfocada en la resolución de problemas técnicos y de facturación
- Apoyo temporal en el piso, ayudando a mejorar la experiencia del cliente mediante técnicas supervisadas
Education
Ingeniería de Software -
Universidad APEC
03.2025
Mecatrónica -
Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA)
01.2020
Bachiller Técnico - Electrónica Industrial
Instituto Politécnico Lic. Víctor Estrella Liz
01.2018
Skills
- Manejo de Herramientas de Seguridad TI
- Resolución de Problemas
- Paquete Office
- Manejo de Sistemas Operativos
- Aprendizaje Rápido
- Comunicación Eficaz
- Gestión del Tiempo
- Trabajo en Equipo
- Proactividad y Responsabilidad
Cursos certificados
- Excel (Basico, intermedio y avanzado) - INFOTED - Junio 2024 - Julio 2024
- Fundamentos de SQL - INFOTED - Agosto 2024
- Manejo efectivo del tiempo - INFOTED - Julio 2024
Accomplishments
- Premiado con el reconocimiendo de Best of The Best en ScotiaGBS 2024.
- Multiples reconocimientos de super productividad
Languages
Spanish
First Language
English
Proficient (C2)
C2
References
- Marcos Soriano, Supervisor en NewTech S.A., 829-333-1281
- Adrián Peña, Sub-gerente en Scotia GBS, 829-465-5974
Languages
- Español, Nativo
- Inglés, Avanzado / Fluido
Personal Competencies
- Aprendizaje Rápido: Capacidad de adquirir nuevas habilidades y conocimientos de forma ágil.
- Comunicación Eficaz: Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Gestión del Tiempo: Habilidad para organizar y priorizar tareas de manera efectiva.
- Trabajo en Equipo: Adaptabilidad y disposición para colaborar en entornos de trabajo multidisciplinarios.
- Proactividad y Responsabilidad: Enfoque proactivo hacia la resolución de problemas y cumplimiento de objetivos.
Información personal
- Cedula: 402-1101635-3
Timeline
Float Support
Scotia GBS
03.2023 - Current
Customer Service Analyst / Floor Support
NewTech S.A.
06.2020 - 02.2023
Customer Service Analyst / Floor Support
Teleperformance
04.2019 - 05.2020
Ingeniería de Software -
Universidad APEC
Mecatrónica -
Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA)
Bachiller Técnico - Electrónica Industrial
Instituto Politécnico Lic. Víctor Estrella Liz
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