Pamela Alexandra Pichardo Batista

• Liderar equipos de alto rendimiento, promoviendo la mejora continua, el desarrollo del talento y una cultura de responsabilidad, actualmente liderando un equipo de 19 personas, 3 areas.

• Liderazgo y Coordinación Interdisciplinaria para garantizar una operación integrada y alineada.
• Gestión , optimización e implementación de controles a los procesos de cobranza para garantizar eficiencia, cumplimiento regulatorio y efectividad en la recuperación de cartera.
• Identificar oportunidades, fallas operativas o desviaciones para ejecutar planes correctivos.
• Aseguramiento de la Calidad de Llamadas de Cobranza
  • Desarrollar y ejecutar programas de calidad para evaluar las llamadas de los agentes de cobranza.
  • Asegurar el cumplimiento de los lineamientos legales, éticos y de experiencia del cliente en cada interacción.
  • Coordinar entrenamientos y reforzamientos basados en hallazgos de calidad.
• Gestión de Proyectos Estratégicos
  • Liderar proyectos de mejora continua, automatización o transformación digital dentro de la unidad de cobranza.
  • Coordinar recursos, tiempos y presupuestos, asegurando que los proyectos se alineen con los objetivos estratégicos de la empresa y la unidad
• Cumplimiento Normativo y Gestión del Riesgo
  • Asegurar que los procesos de cobranza cumplan con las leyes locales (por ejemplo, protección al consumidor o normas financieras).
  • Evaluar y mitigar riesgos reputacionales y operativos relacionados con las gestiones de cobranza.

• Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas liderando 5 abogados internos y 4 firmas de abogados externas.
• Gestión del portafolio en proceso legal o preadjudicación:
  • Analizar y clasificar la cartera morosa legalizada o con alto riesgo de adjudicación.
  • Priorizar casos con mayores probabilidades de recuperación extrajudicial.
• Prevención de pérdidas y recuperación temprana:
  • Diseñar estrategias para evitar que los clientes pierdan sus bienes, promoviendo acuerdos antes de la adjudicación.
  • Implementar planes de pago personalizados, reestructuraciones o daciones en pago cuando sea viable.
• Negociación con enfoque conciliador:
  • Intervenir directamente o a través de terceros en negociaciones efectivas con clientes.
  • Buscar salidas legales viables que mantengan la recuperación y eviten conflictos judiciales innecesarios.
• Coordinación con firmas legales externas:
  • Supervisar la actuación de los abogados externos en procesos judiciales.
  • Asegurar que el enfoque legal esté alineado con las metas de la empresa y de recuperación del negocio.
  • Definir criterios de escalamiento, adjudicación y conciliación.
• Análisis legal y financiero del riesgo:
  • Evaluar el costo-beneficio de adjudicar o negociar, considerando tiempos judiciales, valores recuperables y condiciones del mercado.
• Gestión de indicadores y reportes:
  • Medir el rendimiento del portafolio legal y de los abogados externos (recuperación, tiempo promedio, costo del proceso, etc.).
  • Reportar avances y riesgos a la alta dirección
• Cumplimiento normativo y reputacional:
  • Garantizar que las gestiones respeten la normativa legal y los principios éticos.
  • Minimizar riesgos legales, reputacionales y regulatorios.

• Administración y venta de los bienes reposeidos por el Scotiabank.
• Manejo del mantenimiento y situaciones generales que se refieran con la infraestructura del bien, gestión de la venta de los mismo con alianza de Brokers y sucursales.
• Supervisión directa de un equipo de 3 personas.
• Reducción del portafolio en un 75% y con rotación de ventas entre 3 a 6 meses.

• Creó un manejo personalizado con los clientes, siendo de gran beneficio para la empresa, alcanzando un alto nivel de satisfacción de los mismos.
• Manejo de alianzas comerciales entre el departamento y los bancos más importantes, en el cual se le brindaba a los clientes las facilidades para el proceso de compra.
• Manejo del aspecto legal del proceso inmobiliario.
• Encargada Administrativa, manejo de un personal de 15 empleados, trabajando directamente con el departamento de contabilidad y compra; manejo de suplidores y contratistas; en contabilidad todo el manejo de cuentas y transacciones bancarias, así como nómina y pagos.
• Supervisión y diseño arquitectónico, en todo el proceso de construcción manejo de las modificaciones y mejoras al proyecto, así como la supervisión directa de estos diseños, y fase de terminación del mismo.