Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic
Pamela Alexandra Pichardo Batista

Pamela Alexandra Pichardo Batista

Resumen profesional

Líder comprometido con la formación de equipos de alto rendimiento, la mejora de la experiencia del cliente y la consolidación de modelos de cobranza sostenibles y éticos.

Soy un profesional con una sólida trayectoria de 10 años en el sector bancario, especializado en el área de Cobranzas. Actualmente, me desempeño como Gerente Senior de Control y Procesos de Calidad de Llamadas, liderando proyectos clave dentro de la unidad de cobranzas. Mi experiencia abarca la gestión de bienes adjudicados del banco, el manejo del departamento de Cobranzas Legal y la dirección de iniciativas y proyectos

estratégicos del área.

Datos destacados

13
13
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Experiencia

Gerente Senior de Control, QA de Cobranzas

Scotia GBS DR
Santo Domingo, Distrito Nacional
03.2022 - Actual

• Liderar equipos de alto rendimiento, promoviendo la mejora continua, el desarrollo del talento y una cultura de responsabilidad, actualmente liderando un equipo de 19 personas, 3 areas.

  • Liderazgo y Coordinación Interdisciplinaria para garantizar una operación integrada y alineada.
  • Gestión , optimización e implementación de controles a los procesos de cobranza para garantizar eficiencia, cumplimiento regulatorio y efectividad en la recuperación de cartera.
  • Identificar oportunidades, fallas operativas o desviaciones para ejecutar planes correctivos.
  • Aseguramiento de la Calidad de Llamadas de Cobranza
    • Desarrollar y ejecutar programas de calidad para evaluar las llamadas de los agentes de cobranza.
    • Asegurar el cumplimiento de los lineamientos legales, éticos y de experiencia del cliente en cada interacción.
    • Coordinar entrenamientos y reforzamientos basados en hallazgos de calidad.
  • Gestión de Proyectos Estratégicos
    • Liderar proyectos de mejora continua, automatización o transformación digital dentro de la unidad de cobranza.
    • Coordinar recursos, tiempos y presupuestos, asegurando que los proyectos se alineen con los objetivos estratégicos de la empresa y la unidad
  • Cumplimiento Normativo y Gestión del Riesgo
    • Asegurar que los procesos de cobranza cumplan con las leyes locales (por ejemplo, protección al consumidor o normas financieras).
    • Evaluar y mitigar riesgos reputacionales y operativos relacionados con las gestiones de cobranza.

Gerente Cobranzas Legales

Scotiabank
Santo Domingo, Distrito Nacional
09.2017 - 02.2022
  • Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas liderando 5 abogados internos y 4 firmas de abogados externas.
  • Gestión del portafolio en proceso legal o preadjudicación:
    • Analizar y clasificar la cartera morosa legalizada o con alto riesgo de adjudicación.
    • Priorizar casos con mayores probabilidades de recuperación extrajudicial.
  • Prevención de pérdidas y recuperación temprana:
    • Diseñar estrategias para evitar que los clientes pierdan sus bienes, promoviendo acuerdos antes de la adjudicación.
    • Implementar planes de pago personalizados, reestructuraciones o daciones en pago cuando sea viable.
  • Negociación con enfoque conciliador:
    • Intervenir directamente o a través de terceros en negociaciones efectivas con clientes.
    • Buscar salidas legales viables que mantengan la recuperación y eviten conflictos judiciales innecesarios.
  • Coordinación con firmas legales externas:
    • Supervisar la actuación de los abogados externos en procesos judiciales.
    • Asegurar que el enfoque legal esté alineado con las metas de la empresa y de recuperación del negocio.
    • Definir criterios de escalamiento, adjudicación y conciliación.
  • Análisis legal y financiero del riesgo:
    • Evaluar el costo-beneficio de adjudicar o negociar, considerando tiempos judiciales, valores recuperables y condiciones del mercado.
  • Gestión de indicadores y reportes:
    • Medir el rendimiento del portafolio legal y de los abogados externos (recuperación, tiempo promedio, costo del proceso, etc.).
    • Reportar avances y riesgos a la alta dirección
  • Cumplimiento normativo y reputacional:
    • Garantizar que las gestiones respeten la normativa legal y los principios éticos.
    • Minimizar riesgos legales, reputacionales y regulatorios.

Gerente de Bienes Adjudicados

Scotiabank
09.2014 - 01.2015
  • Administración y venta de los bienes reposeidos por el Scotiabank.
  • Manejo del mantenimiento y situaciones generales que se refieran con la infraestructura del bien, gestión de la venta de los mismo con alianza de Brokers y sucursales.
  • Supervisión directa de un equipo de 3 personas.
  • Reducción del portafolio en un 75% y con rotación de ventas entre 3 a 6 meses.

Encargada del departamento de Inmobiliaria

Promotora Euroamericana
01.2009 - 09.2014
  • Creó un manejo personalizado con los clientes, siendo de gran beneficio para la empresa, alcanzando un alto nivel de satisfacción de los mismos.
  • Manejo de alianzas comerciales entre el departamento y los bancos más importantes, en el cual se le brindaba a los clientes las facilidades para el proceso de compra.
  • Manejo del aspecto legal del proceso inmobiliario.
  • Encargada Administrativa, manejo de un personal de 15 empleados, trabajando directamente con el departamento de contabilidad y compra; manejo de suplidores y contratistas; en contabilidad todo el manejo de cuentas y transacciones bancarias, así como nómina y pagos.
  • Supervisión y diseño arquitectónico, en todo el proceso de construcción manejo de las modificaciones y mejoras al proyecto, así como la supervisión directa de estos diseños, y fase de terminación del mismo.

Formación

Maestría - Administración de la Construcción

Instituto Tecnológico de Santo Domingo
01.2010 - 01.2012

Arquitectura - undefined

Universidad Iberoamericana
01.2004 - 01.2008

Enfatiza tus habilidades clave

  • Inglés
  • Análisis de Procesos
  • Formulación y Evaluación de Proyectos
  • Gerencia de Proyectos
  • Efectividad en las Relaciones Interpersonales
  • Comunicación de Negocios
  • Orientación a resultados
  • Negociación
  • Planificación de estrategias
  • Servicio al Cliente
  • Soluciones de Problemas
  • Proactividad e Iniciativa
  • Capacidad para trabajar en Equipo
  • Liderazgo y motivación de equipos
  • Compromiso y Sensibilidad Organizacional

Cronología

Gerente Senior de Control, QA de Cobranzas

Scotia GBS DR
03.2022 - Actual

Gerente Cobranzas Legales

Scotiabank
09.2017 - 02.2022

Gerente de Bienes Adjudicados

Scotiabank
09.2014 - 01.2015

Maestría - Administración de la Construcción

Instituto Tecnológico de Santo Domingo
01.2010 - 01.2012

Encargada del departamento de Inmobiliaria

Promotora Euroamericana
01.2009 - 09.2014

Arquitectura - undefined

Universidad Iberoamericana
01.2004 - 01.2008
Pamela Alexandra Pichardo Batista