Nicaury Peña Domínguez
Santo Domingo Oeste
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Oficial de ventas y servicios
Banco Popular
Santo Domingo, Santo Domingo
04.2023 - 08.2025
- Lideré equipos de atención al cliente, alcanzando altos niveles de satisfacción.
- Gestioné operaciones de ventas y servicios, logrando superar metas trimestrales.
- Implementé mejoras en procesos que incrementaron la eficiencia del área en un 20%.
- Supervisión y control de la confidencialidad de la información clave de la empresa.
- Registro, resolución y seguimiento de incidencias.
Lider de servicios
Banco Popular
Santo Domingo
03.2020 - 04.2023
- Interacción constante con clientes para garantizar satisfacción y resolución de problemas.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia de servicio integral.
- Desarrollo e implementación de protocolos de servicio al cliente.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la experiencia de servicio.
- Colaboración en el desarrollo de campañas de fidelización de clientes.
- Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes.
- Información al cliente sobre los productos y servicios de la empresa.
- Cumplimiento de las políticas internas y las normas del sector.
Cajera
Banco Popular
Santo Domingo
05.2017 - 03.2019
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Cooperación con otros departamentos.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
- Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
- Colaboración en la formación de nuevos empleados en procedimientos de caja y atención al cliente.
- Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
Cajera
Hotel Sanctuary Cap Cana By AlSol
Cap cana
09.2016 - 01.2017
- Procesé transacciones financieras con precisión y eficiencia.
- Brindé atención personalizada a huéspedes internacionales.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Resolución de problemas y quejas.
Formación
Excel para principiantes: tablas dinámicas (365/2019) -
Likeding learning
Online 07.2025
Excel esencial (office 365/Microsoft 365) -
Linkeding learning
Online 07.2025
Excel: funciones estadísticas y financieras -
Linkedin learning
Online 07.2025
Licenciada en Administración Turística - Ciencias economicas y sociales
Universidad tecnológica de santiago (UTESA)
Santo domingo de guzman 06.2015
Técnica General en Turismo y Hospitalidad Turística -
Escuela de enseñanza Técnica Turística de Puerto Plata
12.2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión administrativa
- Excelente servicio al cliente
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Proactividad
- Manejo de Excel
- Herramientas Office
- Responsabilidad
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Trabajo orientado a resultados
- Venta de servicios
- Toma de decisiones
- Planificación y organización del trabajo
- Compromiso
Personalizado
Lic. Juaquin Ureña, 809-974-7133, Licda. Ruth de los Santos, 829-580-2078, Licda. Doris Peguero, 829-419-8068, Licda. Vicky Tejeda, 829-602-3115
Cronología
Oficial de ventas y servicios
Banco Popular
04.2023 - 08.2025
Lider de servicios
Banco Popular
03.2020 - 04.2023
Cajera
Banco Popular
05.2017 - 03.2019
Cajera
Hotel Sanctuary Cap Cana By AlSol
09.2016 - 01.2017
Excel para principiantes: tablas dinámicas (365/2019) -
Likeding learning
Excel esencial (office 365/Microsoft 365) -
Linkeding learning
Excel: funciones estadísticas y financieras -
Linkedin learning
Licenciada en Administración Turística - Ciencias economicas y sociales
Universidad tecnológica de santiago (UTESA)
Técnica General en Turismo y Hospitalidad Turística -
Escuela de enseñanza Técnica Turística de Puerto Plata