Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

NANCY ESTHER QUEZADA ORTIZ

Sto. Dgo. D.N.,32

Summary

15 años de experiencia en áreas de consultoría de negocios y ventas, alta capacidad de negociación y gestión de cartera de clientes, con determinación en el logro de los objetivos establecidos.

Overview

21
21
years of professional experience

Work History

Encargada De Servicio al Cliente

Tennos Business (Magycorp Technologies)
01.2022 - Current
  • Supervisión indicadores
  • Supervisión cumplimiento de SLA
  • Seguimiento a calidad del servicio
  • Seguimiento plan de mantenimiento de clientes – visitas, llamadas, email, Seguimientos reclamos-soluciones
  • Supervisión cobros a cartera de clientes, Retención cartera de clientes, Supervisión de KPI
  • Mantenimiento cartera de clientes en más de un 90%, Automatización del proceso de expedientes legales de los clientes

Supervisora De Consultores De Negocios

Tennos Business (Magycorp Technologies)
03.2010 - 12.2019
  • Venta de softwares diseñados y orientados para estaciones de combustible
  • Entrenamiento y capacitación a los clientes del uso del software (presencial y a distancia)
  • Administración y gestión de la cartera de los principales clientes (Isla Dominicana, Gulfstream, Texaco Dominicana, Credigas Nativa, Metro Gas, Strata)
  • Gestión de las relaciones de los clientes a través del CRM interno (Requerimientos puntuales de los clientes, seguimiento a las reclamaciones)
  • Actualización y seguimiento de los objetivos establecidos para el departamento y los consultores
  • Planificación supervisión y seguimiento al equipo de consultores de negocios (acompañamiento en reuniones, prospección de clientes, evaluación de clientes, identificación de perfiles, determinación de objetivos y logro de meta)
  • Venta en servicios por un monto de US$10,000 mensuales a Isla Dominicana de Petróleo (Shell Dominicana)
  • Venta en servicios por un monto de US$8,000 mensuales a Gulfstream Dominicana (Texaco Dom.)
  • Venta en servicios por un monto de US$5,000 mensuales a Metro Gas

Gerente De Producción, Trafico Y Presupuesto

Publicitaria ERAS
02.2008 - 02.2010
  • Coordinación y montaje de los eventos, Administración y gestión de la cartera de los clientes (Senasa, Coodocafe, La Telefónica)
  • Presentación de las ofertas publicitarias tanto a los clientes fidelizados como a los potenciales clientes
  • Planificación, coordinación y supervisión del departamento de ventas (determinación de objetivos y logro de meta)

Gerente De Publicidad

Periódico Digital 7 Días
01.2007 - 01.2008
  • Venta de los paquetes publicitarios ofertados por el periódico, Manejo y control de la agenda de los clientes principales (Claro, Edeeste, BHD)
  • Gestión de la agenda de la redacción del periódico, Gestión de la agenda de la gerencia general

Ejecutiva De Cuentas

Netservices C.R.
01.2004 - 12.2005
  • Venta de software de finanzas, Manejo y control de agenda de los clientes principales (Superintendencia de valores), Gestión administrativa en general de la organización

Education

Lic. Mercadeo -

Universidad APEC

Bachillerato en Filosofía -

Colegio Nuestra Sra. Del Carmen

Diplomado Gerencia de Mercado y Ventas -

CAES

Curso técnico de ventas -

Instituto de Formación Profesional CB TECH

Seminario Gestión de Equipos y Manejo de conflictos -

Sigmatec

Seminario Procesos y Técnicas de Ventas -

Sigmatec

Curso de Servicio al Cliente -

Infotep

Curso Gestión de Cobros -

Progress Solutions

Curso Taller Auditoría Interna ISO 9001.2015 -

QC 2000

Programa de liderazgo RH -

Intraining

Técnico en Contabilidad -

CENTU

Skills

  • Ventas
  • Negociación
  • Servicio al cliente
  • Cumplimiento de SLA
  • Monitoreo de la calidad del servicio
  • Retención de clientes
  • Supervisión de KPI
  • Gestión de cartera de clientes
  • Ventas de software
  • Entrenamiento y entrenamiento
  • Gestión de CRM
  • Establecimiento de objetivos y logros
  • Planificación y Supervisión de Ventas
  • Ventas de software financiero
  • Investigación de Mercado y Ventas
  • Gestión de relaciones con el cliente

Timeline

Encargada De Servicio al Cliente

Tennos Business (Magycorp Technologies)
01.2022 - Current

Supervisora De Consultores De Negocios

Tennos Business (Magycorp Technologies)
03.2010 - 12.2019

Gerente De Producción, Trafico Y Presupuesto

Publicitaria ERAS
02.2008 - 02.2010

Gerente De Publicidad

Periódico Digital 7 Días
01.2007 - 01.2008

Ejecutiva De Cuentas

Netservices C.R.
01.2004 - 12.2005

Lic. Mercadeo -

Universidad APEC

Bachillerato en Filosofía -

Colegio Nuestra Sra. Del Carmen

Diplomado Gerencia de Mercado y Ventas -

CAES

Curso técnico de ventas -

Instituto de Formación Profesional CB TECH

Seminario Gestión de Equipos y Manejo de conflictos -

Sigmatec

Seminario Procesos y Técnicas de Ventas -

Sigmatec

Curso de Servicio al Cliente -

Infotep

Curso Gestión de Cobros -

Progress Solutions

Curso Taller Auditoría Interna ISO 9001.2015 -

QC 2000

Programa de liderazgo RH -

Intraining

Técnico en Contabilidad -

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