Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Chronologie
SoftwareEngineer
Maxonlee Bijoux

Maxonlee Bijoux

Technicien informatique
Santiago

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de Informatique . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Technicien support informatique

Concentrix
Santiago de los Caballeros
06.2021 - 12.2024
  • Fournir un support technique aux employés et aux clients, en résolvant les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
  • Installer, configurer et assurer la maintenance des systèmes informatiques, y compris les ordinateurs, les imprimantes, les téléphones et les équipements de point de vente.
  • Surveiller les performances du réseau et assurer la sécurité et le bon fonctionnement des systèmes.
  • Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations d’accès et l’intégration de nouveaux employés.
  • Participer à l’installation et à la mise à jour des logiciels et du matériel informatique.
  • Documenter les incidents et les solutions apportées, et assurer un suivi auprès des utilisateurs.
  • Collaborer avec les fournisseurs ou les techniciens supérieurs pour résoudre les problèmes complexes.
  • Soutenir l’intégration de nouveaux outils numériques pour améliorer le service à la clientèle.
  • Rester informé des évolutions technologiques et des bonnes pratiques en matière de cybersécurité.

Agent de service à la clientèle – Support fiscal

Concentrix
Santiago de los Caballeros
01.2021 - 05.2021
  • Fournir une assistance experte aux clients concernant leurs questions et préoccupations liées aux impôts, par téléphone, courriel ou chat.
  • Expliquer clairement les processus de déclaration fiscale, les déductions, les crédits d’impôt et les procédures de préparation.
  • Guider les clients dans le remplissage des formulaires et documents fiscaux nécessaires.
  • Résoudre les problèmes liés aux déclarations fiscales, remboursements ou écarts éventuels.
  • Rester informé des lois fiscales et des changements réglementaires afin de garantir des réponses précises et à jour.
  • Documenter toutes les interactions avec les clients et assurer un suivi approprié.
  • Travailler en collaboration avec les autres départements si un dossier nécessite une expertise supplémentaire.

Représentant du service à la clientèle

Pizza Pizza
Santiago de los Caballeros
01.2020 - 01.2021
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, chat ou en personne de manière professionnelle et courtoise.
  • Fournir des informations précises sur les produits, services, politiques et promotions de l’entreprise.
  • Traiter les commandes, les retours, les échanges et les remboursements conformément aux procédures de l’entreprise.
  • Gérer efficacement les plaintes et résoudre les problèmes des clients en assurant leur satisfaction.
  • Maintenir un haut niveau de service à la clientèle tout en atteignant les objectifs de performance.
  • Documenter les interactions avec les clients dans les systèmes internes pour assurer un suivi efficace.
  • Collaborer avec les autres départements (ventes, technique, logistique) pour répondre aux besoins des clients.

Formation

Computer And Information Systems

Infotech
Santiago de los Caballeros
01.2019 - 07.2020

Compétences

  • Diplomatie en communication

  • Debugging

  • System performance optimization

  • Application installations

  • Network maintenance

  • User training

  • Adaptabilité rapide

  • Gestion des incidents techniques

  • Empathie clientèle

  • Créativité dans la recherche de solutions

  • Optimisation des performances système

Informations complémentaires

  • Passion pour le cinéma Américain et Anglaise des années 80 et 90
  • Musique
  • Passion pour le Sport(Basketball-Football)

Personnalisé

Fort de plus de 8 ans d’expérience en vente, service à la clientèle, systèmes informatiques et soutien technique, je mets à profit mes compétences pour offrir un service client exceptionnel, tant en français qu’en anglais. Mon approche orientée solution, combinée à une bonne maîtrise des outils numériques, me permet de résoudre efficacement les problèmes des clients tout en assurant leur satisfaction.

Langues

English
Courant
French
Bilingue
Haitian Creole
Expérimenté (C2)
Spanish
Opérationnel

Chronologie

Technicien support informatique

Concentrix
06.2021 - 12.2024

Agent de service à la clientèle – Support fiscal

Concentrix
01.2021 - 05.2021

Représentant du service à la clientèle

Pizza Pizza
01.2020 - 01.2021

Computer And Information Systems

Infotech
01.2019 - 07.2020

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