Maxonlee Bijoux
Technicien informatique
Santiago
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de Informatique . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Technicien support informatique
Concentrix
Santiago de los Caballeros
06.2021 - 12.2024
- Fournir un support technique aux employés et aux clients, en résolvant les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
- Installer, configurer et assurer la maintenance des systèmes informatiques, y compris les ordinateurs, les imprimantes, les téléphones et les équipements de point de vente.
- Surveiller les performances du réseau et assurer la sécurité et le bon fonctionnement des systèmes.
- Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations d’accès et l’intégration de nouveaux employés.
- Participer à l’installation et à la mise à jour des logiciels et du matériel informatique.
- Documenter les incidents et les solutions apportées, et assurer un suivi auprès des utilisateurs.
- Collaborer avec les fournisseurs ou les techniciens supérieurs pour résoudre les problèmes complexes.
- Soutenir l’intégration de nouveaux outils numériques pour améliorer le service à la clientèle.
- Rester informé des évolutions technologiques et des bonnes pratiques en matière de cybersécurité.
Agent de service à la clientèle – Support fiscal
Concentrix
Santiago de los Caballeros
01.2021 - 05.2021
- Fournir une assistance experte aux clients concernant leurs questions et préoccupations liées aux impôts, par téléphone, courriel ou chat.
- Expliquer clairement les processus de déclaration fiscale, les déductions, les crédits d’impôt et les procédures de préparation.
- Guider les clients dans le remplissage des formulaires et documents fiscaux nécessaires.
- Résoudre les problèmes liés aux déclarations fiscales, remboursements ou écarts éventuels.
- Rester informé des lois fiscales et des changements réglementaires afin de garantir des réponses précises et à jour.
- Documenter toutes les interactions avec les clients et assurer un suivi approprié.
- Travailler en collaboration avec les autres départements si un dossier nécessite une expertise supplémentaire.
Représentant du service à la clientèle
Pizza Pizza
Santiago de los Caballeros
01.2020 - 01.2021
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, chat ou en personne de manière professionnelle et courtoise.
- Fournir des informations précises sur les produits, services, politiques et promotions de l’entreprise.
- Traiter les commandes, les retours, les échanges et les remboursements conformément aux procédures de l’entreprise.
- Gérer efficacement les plaintes et résoudre les problèmes des clients en assurant leur satisfaction.
- Maintenir un haut niveau de service à la clientèle tout en atteignant les objectifs de performance.
- Documenter les interactions avec les clients dans les systèmes internes pour assurer un suivi efficace.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, technique, logistique) pour répondre aux besoins des clients.
Formation
Computer And Information Systems
Infotech
Santiago de los Caballeros 01.2019 - 07.2020
Compétences
Diplomatie en communication
Debugging
System performance optimization
Application installations
Network maintenance
User training
Adaptabilité rapide
Gestion des incidents techniques
Empathie clientèle
Créativité dans la recherche de solutions
Optimisation des performances système
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma Américain et Anglaise des années 80 et 90
- Musique
- Passion pour le Sport(Basketball-Football)
Personnalisé
Fort de plus de 8 ans d’expérience en vente, service à la clientèle, systèmes informatiques et soutien technique, je mets à profit mes compétences pour offrir un service client exceptionnel, tant en français qu’en anglais. Mon approche orientée solution, combinée à une bonne maîtrise des outils numériques, me permet de résoudre efficacement les problèmes des clients tout en assurant leur satisfaction.
Langues
English
Courant
French
Bilingue
Haitian Creole
Expérimenté (C2)
Spanish
Opérationnel
Chronologie
Technicien support informatique
Concentrix
06.2021 - 12.2024
Agent de service à la clientèle – Support fiscal
Concentrix
01.2021 - 05.2021
Représentant du service à la clientèle
Pizza Pizza
01.2020 - 01.2021
Computer And Information Systems
Infotech
01.2019 - 07.2020
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