Summary
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Work History
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Skills
Referencias
Accomplishments
Idiomas
Certification
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Timeline
Generic
MARIA FERNANDA ABREU

MARIA FERNANDA ABREU

Santo Domingo D.N.,01

Summary

Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de servicios y liderazgo de equipos en el sector salud. Especializado en la coordinación de servicios para empresas y corredores, garantizando altos niveles de satisfacción y cumplimiento de estándares de calidad. Destacado por la resiliencia y un enfoque optimista ante los desafíos, con capacidad para adaptarse a cambios y buscar nuevas oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Habilidad para optimizar procesos, resolver problemas y fortalecer relaciones con clientes, siempre con una comunicación efectiva y orientación a resultados.

Overview

11
11
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Coordinadora De Servicios

MAPFRE SALUD ARS
SANTO DOMINGO , República Dominicana
05.2023 - Current
  • Supervisar y coordinar el equipo de atención a clientes empresariales y corredores, asegurando una gestión eficiente de los servicios, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Actuar como enlace entre la empresa y los clientes, optimizando procesos y liderando iniciativas para mejorar la experiencia del usuario.

Oficial De Servicios a Empresas Y Corredores

MAPFRE SALUD ARS
Santo Domingo, República Dominicana
01.2020 - 05.2023
  • Ofrecer soporte y servicio al cliente a empresas y corredores, con la finalidad de satisfacer de manera oportuna las necesidades y expectativas de nuestros afiliados.

Representante De Pre Certificaciones Presencial

ARS Palic Salud
01.2014 - 01.2020
  • Representante de Atención a Prestadores (Brindar soporte y atención a los prestadores de servicios de salud (hospitales, clínicas, laboratorios, médicos, etc.), asegurando una comunicación efectiva, la resolución de consultas, y la correcta gestión de autorizaciones, pagos, y otros procesos administrativos).
  • Representante de Autorizaciones Médicas y Servicio al cliente Plataforma ( Gestionar y procesar solicitudes de autorización médica de manera eficiente ).

Pasantía Laboral

ARS Palic Salud
10.2017 - 11.2017
  • Pasantía Laboral en el departamento de Gestión Humana
  • Subsistemas: Capacitación, Reclutamiento y Selección de personal

Education

Licenciatura - Psicologia Laboral

UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO DOMINGO
01.2019

Bachillerato -

COLEGIO CLARET
01.2014

Skills

  • Orientación al cliente
  • Liderazgo y gestión de equipos
  • Pensamiento analítico y resolución de problemas
  • Comunicación efectiva
  • Adaptabilidad y proactividad
  • Orientación y planificación

Referencias

  • Rosa Castillo, (809) 480-0228
  • Katerine Montero, (809) 827-1244
  • Yessica Gomez, (849) 624 8504

Accomplishments

  • Graduada Cum Laude de la universidad, 2019.
  • Nominada a empleados meritorios 2024 en MAPFRE SALUD ARS.

Idiomas

Español
First Language
Inglés
Intermediate (B1)
B1

Certification

  • Lider transformador (Skils, Junio 2024).
  • Excel Básico y avanzado ( Teorema, Octubre 2018 ).
  • Impacto de la Hoja de Vida en la Selección de Candidatos ( Desarrollo y Gestión Humana Consulting (DGH CONSULTING) CONSULTING), Taller , Diciembre 2017).
  • Creando experiencias memorables ( Maridic Ramírez, Taller orientado a Servicio al Cliente, Junio 2017).
  • Hacia un Servicio Extraordinario ( Skills Taller orientando a Servicio al Cliente, Septiembre 2016).

Timeline

Coordinadora De Servicios

MAPFRE SALUD ARS
05.2023 - Current

Oficial De Servicios a Empresas Y Corredores

MAPFRE SALUD ARS
01.2020 - 05.2023

Pasantía Laboral

ARS Palic Salud
10.2017 - 11.2017

Representante De Pre Certificaciones Presencial

ARS Palic Salud
01.2014 - 01.2020

Licenciatura - Psicologia Laboral

UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO DOMINGO

Bachillerato -

COLEGIO CLARET

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