Manuela Cortorreal
Santiago De Los Caballeros
Resumen profesional
Profesional proactiva con experiencia en atención al cliente y recepción en entornos internacionales, destacando por mi capacidad para ofrecer un servicio excepcional y gestionar múltiples tareas bajo presión. Mi habilidad para resolver problemas, comunicarme eficazmente en varios idiomas y adaptarme a las necesidades de los clientes me convierte en la candidata ideal para roles de recepción o atención al cliente.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista de hotel
CitizenM
Paris , Île de France
2023.06 - 2025.07
- Ofrecí experiencias excepcionales a los huéspedes en un puesto dinámico y multifuncional, desempeñando con fluidez las funciones de recepción, bar, servicio de barista y pantry en un dinámico entorno de hotel boutique.
- Brindé un servicio personalizado al cliente en recepción, gestionando el registro de entrada y salida, así como las consultas de los huéspedes, manteniendo un trato amable y profesional.
- Preparé y serví alimentos y bebidas de alta calidad, incluyendo café, cócteles y refrigerios, garantizando la consistencia y el cumplimiento de los estándares de la marca en un entorno de alto volumen.
- Realicé múltiples tareas de forma eficiente para equilibrar prioridades contrapuestas, como el registro de entrada de los huéspedes, la preparación de alimentos y bebidas, y el mantenimiento del pantry y el bar limpios y organizados.
- Utilicé sólidas habilidades interpersonales y de comunicación para establecer una buena relación con huéspedes de diversos orígenes, resolviendo problemas con prontitud para mejorar la satisfacción y la fidelización.
- Opere sistemas digitales para reservas, pagos y gestión de inventario, garantizando la precisión y la eficiencia en todas las transacciones. Contribuyó a un entorno de equipo colaborativo, apoyando a colegas de todos los departamentos para mantener la excelencia operativa y defender el modelo de hospitalidad innovador de CitizenM.
Agente de atención al cliente
ROC Maridaan
Utrecht , Utrecht
2022.04 - 2023.02
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Responder a e-mail y llamadas de los estudiantes para informar sobre los planes de estudio.
- Venta cruzada de otros cursos.
Agente de atención al cliente
Volkswagen
Majadahonda , Madrid
2018.11 - 2020.05
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
Formación
Recepcionista de Hotel - Hosteleria
IMPLIKA Valencia
Valencia08.2015
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al Cliente Multilingüe
- Gestión Multitarea
- Adaptabilidad y Flexibilidad
- Trabajo en Equipo
- Gestión del Tiempo y Priorización
- Conocimiento Operativo en Hostelería
- Gestión de Reclamaciones y Feedback
- Iniciativa y Proactividad
- Excelente comunicación oral y escrita
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado (B2)
B2
Francés
Básico (A2)
A2
Holandés
Intermedio (B1)
B1
Cronología
Recepcionista de hotel
CitizenM
2023.06 - 2025.07
Agente de atención al cliente
ROC Maridaan
2022.04 - 2023.02
Agente de atención al cliente
Volkswagen
2018.11 - 2020.05
Recepcionista de Hotel - Hosteleria
IMPLIKA Valencia