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Krisangi Gomez

Santo Domingo,República Dominicana

Summary

Supervisora capacitada en la resolución de problemas en un entorno urgente. Líder organizada, dinámica y adaptable dedicada al desarrollo continuo.

Overview

6
years of professional experience

Work History

Concentrix
Santo Domingo Este, República Dominicana

Supervisor De Entrenamiento Y Calidad
05.2022 - 03.2024

Job overview

  • Supervisión de la productividad de los empleados para proporcionar comentarios constructivos y entrenamiento.
  • Cumplimiento de las las políticas, objetivos y metas de comunicación de la empresa.
  • Proporcionar capacitación continua para abordar las necesidades del personal.
  • Revisión el trabajo completado para verificar la coherencia, la calidad y el cumplimiento.
  • Entrevistar a los solicitantes, recomendar personas para la contratación y evaluación el desempeño del personal.

Concentrix
Santo Domingo Este, República Dominicana

Evaluador De Calidad
08.2020 - 05.2022

Job overview

  • Supervisar el trabajo completado y brindar comentarios para mejorar el desempeño de los miembros del equipo.
  • Mantener políticas, procedimientos, instrucciones de trabajo y proyectos para agendas de calidad y mejora continua.
  • Identificar oportunidades de capacitación para impulsar mayores niveles de calidad a través de varios proyectos.
  • Participar en sesiones de calibración con partes interesadas para promover una alineación consistente de políticas y procesos.
  • Identificar tendencias de calidad para investigar fallas del sistema, ineficiencias de procesos y necesidades de capacitación.

Concentrix
Santo Domingo, República Dominicana

Agente De Servicio al Cliente
07.2018 - 08.2020

Job overview

  • Atender las consultas entrantes de los clientes y ofrecer soluciones productivas, aumentando los índices de satisfacción del cliente.
  • Consultar con los clientes sobre necesidades e inquietudes atendidas.
  • Interactuar con los clientes para brindar y procesar información en respuesta a consultas, inquietudes y solicitudes sobre servicios y productos.
  • Brindar un servicio rápido, amigable y experto para preguntas de rutina y quejas de servicio.
  • Realicé análisis de necesidades y presenté opciones basadas en los hallazgos para ayudar a los clientes a tomar decisiones.

Education

UNAPEC
Santo Domingo

Licenciatura from Inglés Orientado A La Enseñanza
03-2023

University Overview

UNAPEC, Escuela De Idiomas
Santo Domingo

from Inglés
05-2016

University Overview

Skills

  • Evaluaciones de procesos
  • Entrenamientos grupales
  • Dirección del equipo
  • Modificación del programa de formación
  • Desarrollo de productos
  • Orientación al detalle

Timeline

Supervisor De Entrenamiento Y Calidad
Concentrix
05.2022 - 03.2024
Evaluador De Calidad
Concentrix
08.2020 - 05.2022
Agente De Servicio al Cliente
Concentrix
07.2018 - 08.2020
UNAPEC
Licenciatura from Inglés Orientado A La Enseñanza
UNAPEC, Escuela De Idiomas
from Inglés

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