Supervisora capacitada en la resolución de problemas en un entorno urgente. Líder organizada, dinámica y adaptable dedicada al desarrollo continuo.
Hi, I’m
Krisangi Gomez
Santo Domingo,República Dominicana
Summary
Overview
6
years of professional experience
Work History
ConcentrixSanto Domingo Este, República Dominicana
Supervisor De Entrenamiento Y Calidad
05.2022 - 03.2024
Job overview
- Supervisión de la productividad de los empleados para proporcionar comentarios constructivos y entrenamiento.
- Cumplimiento de las las políticas, objetivos y metas de comunicación de la empresa.
- Proporcionar capacitación continua para abordar las necesidades del personal.
- Revisión el trabajo completado para verificar la coherencia, la calidad y el cumplimiento.
- Entrevistar a los solicitantes, recomendar personas para la contratación y evaluación el desempeño del personal.
ConcentrixSanto Domingo Este, República Dominicana
Evaluador De Calidad
08.2020 - 05.2022
Job overview
- Supervisar el trabajo completado y brindar comentarios para mejorar el desempeño de los miembros del equipo.
- Mantener políticas, procedimientos, instrucciones de trabajo y proyectos para agendas de calidad y mejora continua.
- Identificar oportunidades de capacitación para impulsar mayores niveles de calidad a través de varios proyectos.
- Participar en sesiones de calibración con partes interesadas para promover una alineación consistente de políticas y procesos.
- Identificar tendencias de calidad para investigar fallas del sistema, ineficiencias de procesos y necesidades de capacitación.
ConcentrixSanto Domingo, República Dominicana
Agente De Servicio al Cliente
07.2018 - 08.2020
Job overview
- Atender las consultas entrantes de los clientes y ofrecer soluciones productivas, aumentando los índices de satisfacción del cliente.
- Consultar con los clientes sobre necesidades e inquietudes atendidas.
- Interactuar con los clientes para brindar y procesar información en respuesta a consultas, inquietudes y solicitudes sobre servicios y productos.
- Brindar un servicio rápido, amigable y experto para preguntas de rutina y quejas de servicio.
- Realicé análisis de necesidades y presenté opciones basadas en los hallazgos para ayudar a los clientes a tomar decisiones.
Education
UNAPECSanto Domingo
Licenciatura from Inglés Orientado A La Enseñanza
03-2023
University Overview
UNAPEC, Escuela De IdiomasSanto Domingo
from Inglés
05-2016
University Overview
Skills
- Evaluaciones de procesos
- Entrenamientos grupales
- Dirección del equipo
- Modificación del programa de formación
- Desarrollo de productos
- Orientación al detalle
Timeline
Supervisor De Entrenamiento Y Calidad
Concentrix
05.2022 - 03.2024
Evaluador De Calidad
Concentrix
08.2020 - 05.2022
Agente De Servicio al Cliente
Concentrix
07.2018 - 08.2020
UNAPEC
Licenciatura from Inglés Orientado A La Enseñanza
UNAPEC, Escuela De Idiomas
from Inglés