Joshsua Perez De la Cruz
Resumen profesional
Agente de servicio al cliente con sólida experiencia en soporte técnico y atención personalizada. Destaco por mi capacidad para resolver problemas, colaborar en equipo y gestionar información de manera eficiente. Mi objetivo es contribuir a una empresa innovadora que valore la mejora continua y el trabajo colaborativo.
Datos destacados
2
2
Languages
1
1
Certification
12
12
years of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Experiencia
Agente de servicio al cliente
Teleperformance
Santo Domingo, Distrito Nacional
2025.09 - Actual
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Comunicación con personal de otras áreas para resolver problemas cuando corresponda.
- Identificación de oportunidades de mejora reportadas por los clientes.
- Uso efectivo de los medios y herramientas disponibles para brindar un excelente servicio al cliente.
Agente de precalificacion
Broadway
Santo Domingo , Distrito Nacional
2025.01 - 2025.05
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Atención y servicio al cliente.
Agente de servicio al cliente bilingüe
Teleperformance
Santo Domingo, Distrito Nacional
2024.01 - 2024.12
- Optimización de la atención y servicio al cliente para mejorar la satisfacción.
- Coordinación de la atención telefónica y gestión del correo electrónico de clientes.
- Colaboración efectiva con diversos departamentos para resolver consultas de clientes.
Formación
Nivel primario -
Escuela Lilian Portalatin Sosa
Santo Domingo Este 2009.01 - 2016.01
Nivel Secundario - undefined
Liceo Experimental de la UASD
Distrito nacional 2016.01 - 2021.01
Universitario - undefined
universidad Autonoma de Santo Domingo (UASD)
Distrito nacional 2021.01 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Escucha activa
- Empatía
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo presión
- Amabilidad y profesionalismo
- Ventas
- Coordinación de eventos
- Hablar en público
Diplomas
Manejador de sistema de OFICE
Idiomas
Español
Experto
Ingles
Avanzado
Personalizado
- Sra. Marilena de la Cruz, 829-876-8669
- Sr. Waldo Polanco, 809-819-0630
Cronología
Agente de servicio al cliente
Teleperformance
2025.09 - Actual
Agente de precalificacion
Broadway
2025.01 - 2025.05
Agente de servicio al cliente bilingüe
Teleperformance
2024.01 - 2024.12
Universitario - undefined
universidad Autonoma de Santo Domingo (UASD)
2021.01 -
Nivel Secundario - undefined
Liceo Experimental de la UASD
2016.01 - 2021.01
Nivel primario -
Escuela Lilian Portalatin Sosa
2009.01 - 2016.01