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JOSELINE POLANCO ROSARIO

Coordinadora, Operaciones, Logistics, Customer Service
Santo Domingo

Summary

Coordinadora de servicio enfocada al trabajo en equipo para lograr óptimos resultados. Experimentada en comunicación, resolución de problemas, manejo de proyectos proveyendo opciones de solución de una manera íntegra, manejando procesos de importación, exportación y logística, nacional e internacional.

Mi mayor interés es poder compartir mi experiencia y extender mis conocimientos para continuar creciendo profesionalmente y mantener una alta calidad para ayudar a desarrollar nuevas soluciones para una Experiencia Satisfactoria del cliente.

Overview

23
23
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
2
2
Languages

Work History

Coordinadora Maritima

Major Logistics SRL
Santo Domingo Oeste, Provincia de Santo Domingo
09.2022 - 10.2024

-Coordinación de transporte terrestre en origen (USA, Mexico, Nicaragua, Costa Rica, Colombia, Republica Dominicana, Venezuela)

-Coordinación de transporte maritimo

-Coordinación y cumplimiento con los requisitos de exportacion de cada pais (USA, Mexico, Nicaragua, Costa Rica, Colombia, Republica Dominicana, Venezuela)

-Pre-alerta a los clientes: Import y Export

-Coordinación documental:

Bookings

Instrucciones de Embarque

Correcciones

Revisión de facturas, etc.

-Avisos de llegada 48

-Liberación documental de importación

-Creación y manejo de consolidados (RD, USA)

-Comunicación constante y seguimiento a los clientes

-Seguimiento y revisión de demoras y detenciones

-Manejo de carga peligrosa y refigerada

-Manejo y Coordinación de carga suelta (end to end)

-Manejo de sistema CargoWise

Encargada De Servicio al Cliente ASW Express

MC Logistics
07.2020 - 03.2021
  • Supervisión equipo Servicio al Cliente
  • Manejo de cuentas de mayor volumen
  • Manejo de reclamaciones
  • Control y seguimiento de paquetes ON HOLD/UNKNOWN
  • Soporte via WhatsApp/ online chat
  • Control y registro inbound call
  • Liberaciones de carga marítima (MC Logistics)


CAR Care Business Partner - Servicio al Cliente Marítimo

Maersk Dominicana SAS
Santo Domingo, Nacional
07.2017 - 03.2020

-Customer Care

-Desarrollo de comercio electrónico a portafolio designado (E-commerce)

-Cumplimiento de rutinas de clientes (reportes, facturas, copias de bls)

-Mejora de CSAT (Encuesta de satisfacción del cliente) Reducción de corrección de facturas (Invoice Quality) Promoción de Servicios Logísticos
(CHB, Inland, servicios de valor agregado)

Especialista En Servicio al Cliente

Maersk Dominicana SAS
Santo Domingo, Nacional
10.2010 - 12.2011

-Especialista en Importación

-Exportación para los Third Party Agents (Puerto Rico, Cuba, Haití y República Dominicana)

-Manejo de Carga:

Peligrosa

Refrigerada

-Reconciliación de barcos

-Soporte de E-Commerce

-Manifiestos aduanales

-Avisos de llegada

-Coordinador de disputas.

Especialista En Servicio al Cliente

Maersk Dominicana SAS - Damco/Maersk Logistics
Santo Domingo, Nacional
04.2006 - 08.2009

-Especialista de servicio para carga aérea

-Emision manual de HBL

-Cotización y facturación de carga consolidada

-Carga peligrosa

-Carga refrigerada

-Reconciliación de barcos

-Manifiestos aduanales

-Soporte de E-commerce

-Avisos de llegada

-Soporte de ventanilla en Puerto Caucedo para despacho de carga

Agente De Servicio al Cliente / Operador

Verizon International Teleservices
Santo Domingo, Nacional
01.2003 - 01.2006

-Auditor de Calidad (QA)

-Escalaciones

-Manejo de programas de Reembolso (Rebates para Rite Aid, Duane Read, Target, Sprint, BellSouth, Staples)

-Manejo de reclamaciones electrónicas de reembolsos – Operadora de larga distancia

Agente De Servicio al Cliente De Importación Y Exportación

DHL Dominicana
Santo Domingo, Nacional
06.2001 - 10.2002

-Representante de Importación y Exportación en Counter

-Retenciones aduaneras

-Paquetes no entregados (undelivered)

-Escalaciones

Education

Some College (No Degree) - Arquitectura

UNPHU
Santo Domingo, 01

Inglés como segunda lengua - Advanced english for juniors - conversation and comprehension, advanced english for adults

Instituto Cultura Dominico-Americano
Santo Domingo, 01
01.1993 - 01.1994

Skills

Problem-solving

MS office

Data entry

Adaptability and flexibility

CARE PROgram Certification

E-commerce

Excelencia de Procesos

Basic International Trade

QSS – Quality Service Skills

Team collaboration

Multitasking and organization

Document management

Decision-making

Relationship building

CRM software

Discretion and confidentiality

Otros estudios

  • CARE Program Certification, Maersk Line, 2019
  • Promoviendo E-commerce, Maersk Line, 2009
  • Excelencia de Procesos, Maersk Line, 2006 and 2009
  • Basic International Trade, Maersk Line, 2008
  • Shipments: End to End, Maersk Line, 2006
  • Service Quality Workshop, Verizon Int'l Teleservices, 2005
  • Relaciones Humanas, DHL - Infotep, 2002
  • QSS - Quality Service Skills, DHL, 2001
  • Técnicas telefónicas para un servicio satisfactorio al cliente, DHL, 2001

Software

GCSS

PAL

CargoWise

CaseManagement

Timeline

Coordinadora Maritima

Major Logistics SRL
09.2022 - 10.2024

Encargada De Servicio al Cliente ASW Express

MC Logistics
07.2020 - 03.2021

CAR Care Business Partner - Servicio al Cliente Marítimo

Maersk Dominicana SAS
07.2017 - 03.2020

Especialista En Servicio al Cliente

Maersk Dominicana SAS
10.2010 - 12.2011

Especialista En Servicio al Cliente

Maersk Dominicana SAS - Damco/Maersk Logistics
04.2006 - 08.2009

Agente De Servicio al Cliente / Operador

Verizon International Teleservices
01.2003 - 01.2006

Agente De Servicio al Cliente De Importación Y Exportación

DHL Dominicana
06.2001 - 10.2002

Inglés como segunda lengua - Advanced english for juniors - conversation and comprehension, advanced english for adults

Instituto Cultura Dominico-Americano
01.1993 - 01.1994

Some College (No Degree) - Arquitectura

UNPHU

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