Jonathan Quailey
Resumen profesional
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Gerente de division cuartos
Sheraton Santo Domingo
Santo Domingo, Distrito Nacional
2022.12 - Actual
- Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Desarrollo e implementación de planes de mejora continua en procesos productivos.
- Análisis de datos de ventas para orientar la toma de decisiones estratégicas.
- Gestión de presupuestos anuales y control de gastos operativos.
- Establecimiento y desarrollo de una cultura organizacional positiva y productiva.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
- Coordinación operativa para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Control del cumplimiento de los reglamentos internos y las normas vigentes.
- Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores.
- Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Toma de decisiones en materia de recursos humanos, materiales y financieros.
- Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
Gerente de recepción
Sheraton Santo Domingo
Santo Domingo, Distrito Nacional
2016.06 - 2022.12
- Seguimiento de indicadores clave de desempeño para mejorar la gestión del área.
- Formación continua del personal a cargo en técnicas de atención al cliente.
- Implementación de procesos de check-in y check-out eficientes y rápidos.
- Cumplimiento de políticas de atención al cliente para mejorar la satisfacción general.
- Implementación de medidas de seguridad para empleados y huéspedes en la recepción.
- Coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia integral del huésped.
- Realización de auditorías periódicas para garantizar la calidad del servicio.
- Elaboración de reportes de ocupación y rendimiento del área de recepción.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con huéspedes.
- Supervisión de la presentación y comportamiento del personal de recepción.
- Coordinación de la logística para grupos y eventos en el establecimiento.
- Elaboración y control de presupuestos para el departamento de recepción.
- Manejo de sistemas de reservas y software específico del sector hotelero.
- Gestión de equipos de recepción para asegurar un servicio al cliente de alta calidad.
- Planificación y organización del conjunto de actividades del departamento de recepción.
- Identificación de las necesidades de los clientes, asegurando la satisfacción de sus expectativas.
- Atención y resolución de quejas y sugerencias de los empleados a cargo.
- Supervisión para que todos los integrantes del departamento de recepción ofrezcan la mejor imagen de la compañía.
- Comprobación de incidencias operativas de turnos anteriores y control de todo lo referente a la gestión de la recepción.
- Supervisión de los comentarios de la plataforma digital de la compañía.
- Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa.
- Gestión de quejas y peticiones de los huéspedes.
- Selección, contratación y formación de nuevos empleados.
- Elaboración de inventario y compra de artículos necesarios para la operación del establecimiento.
Gerente nocturno
Sheraton Santo Domingo
Santo Domingo, Distriro Nacional
2014.10 - 2016.06
- Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
- Control del cumplimiento de los reglamentos internos y las normas vigentes.
- Coordinación operativa para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
- Evaluación y gestión de riesgos asociados a la operación y al mercado.
- Supervisión del cumplimiento de las políticas internas y regulaciones externas.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
Supervisor de recepción
Sheraton Santo Domingo
Santo Domingo, Distrito Nacional
2014.03 - 2014.10
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con huéspedes.
- Implementación de medidas para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Elaboración de reportes de ocupación y rendimiento del equipo de recepción.
- Supervisión del mantenimiento y presentación de las áreas de recepción y lobby.
- Desarrollo e implementación de políticas y procedimientos de servicio al cliente.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia integral al huésped.
- Formación y capacitación continua del personal a cargo en atención al cliente.
- Supervisión de equipos de recepción, garantizando un servicio al cliente de alta calidad.
- Manejo de sistemas de reservas hoteleras y software de gestión de clientes.
- Cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la cadena hotelera.
- Coordinación y planificación de los turnos de trabajo del personal de recepción.
- Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
Formación
Licenciado en administración hotelera -
Universidad Apec
Maximo gomez 2002.09 - 2007.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Toma de decisiones
- Liderazgo y motivación de equipos
- Iniciativa
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Compromiso con la calidad
- Dinamismo
- Visión empresarial
- Habilidades interpersonales
- Definición de objetivos
- Enfoque resolutivo
- Orientación al cliente
- Gestión del capital humano
- Liderazgo
- Actitud responsable y resolutiva
- Tolerancia al estrés
- Orientación a resultados
- Visión estratégica
Idiomas
ingles
Avanzado
C1
Italiano
Básico
A2
Éxitos profesionales
- P - Gerente del año 2024 Sheraton Santo Domingo
- Premio Hilo conductor entre el proceso de intregración entre las marcas Starwood hotels y Marriott Internacional - Sheraton Santo Domingo 2018
Cronología
Gerente de division cuartos
Sheraton Santo Domingo
2022.12 - Actual
Gerente de recepción
Sheraton Santo Domingo
2016.06 - 2022.12
Gerente nocturno
Sheraton Santo Domingo
2014.10 - 2016.06
Supervisor de recepción
Sheraton Santo Domingo
2014.03 - 2014.10
Licenciado en administración hotelera -
Universidad Apec
2002.09 - 2007.03