Francisco Concepción Amparo Agramonte
Distrito Nacional
Summary
Profesional de la gestión con una trayectoria de liderazgo eficaz de equipos y supervisión operativa; logrando constantemente sus objetivos mediante la colaboración y su capacidad de adaptación a las demandas cambiantes. Experto en resolución de conflictos, mejora de procesos y fomento de un ambiente laboral positivo, negociaciones y relaciones con clientes.
Overview
12
12
years of professional experience
Work History
Sub-Gerente de Afiliación Negocios Personales y Pyme
Servicios Digitales Popular
06.2021 - Current
- Optimicé los procesos operativos, mejorando la productividad del equipo y la prestación de servicios.
- Capacité y asesoré al personal junior, fomentando el desarrollo de habilidades y la mejora del rendimiento.
- Gestioné los plazos de los proyectos, garantizando el cumplimiento de los plazos y la asignación de recursos.
- Colaboré con diferentes unidades para implementar nuevas mejoras para la interacción con el cliente.
Analicé la retroalimentación de los clientes para identificar deficiencias en el servicio e impulsar iniciativas de mejora continua.
Oficial | Soporte Comercial
Servicios Digitales Popular
09.2014 - 06.2021
- Colaboré con las operaciones diarias, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio digital.
- Identifiqué e implementé mejoras de procesos para optimizar la prestación del servicio.
- Coordiné proyectos interdepartamentales para optimizar los flujos de trabajo y la asignación de recursos.
- Garantizé la precisión de los informes de los indicadores clave de rendimiento para respaldar la toma de decisiones estratégicas.
Auxiliar II Digitador Temporero
Banco Popular Dominicano
06.2014 - 09.2014
- Desarrollé y mantuve registros digitales de transacciones financieras, garantizando la precisión y la accesibilidad.
- Colaboré con equipos multidisciplinarios para optimizar los procesos de ingreso de datos y reducir errores.
- Implementé medidas de control de calidad para mejorar la integridad de los datos en diversos sistemas bancarios.
Education
Especialidad - Gerencia de Negocios
INTEC
01.2025
Diplomado - Competencias para Mandos Medios
UNIBE
01.2024
Diplomado - Ventas de Alto Desempeño
SIGMATEC
01.2019
Seminario - Marketing Relacional y Modelo de Ventas Consultivas
SIGMATEC
01.2019
Seminario - Psicología de las Ventas
SIGMATEC
01.2019
Seminario - Procesos y Técnicas de Ventas
SIGMATEC
01.2019
Skills
- Programas Microsoft Office: Word, Excel y Power Point
- AutoCAD Básico
- SAP ERP
- SIEBEL CRM
- Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- Negociación
- Coaching y mentoría
- Resolución de problemas
- Pensamiento estratégico
- Comunicación verbal y escrita
Referencias
Compartidas a requerimiento del interesado(a).
IDIOMAS
Español, Ingles (Básico; con progresión activa)
RECONOCIMIENTOS
“Empleado del año” Servicios Digitales Popular SA. - 2016.
Timeline
Sub-Gerente de Afiliación Negocios Personales y Pyme
Servicios Digitales Popular
06.2021 - Current
Oficial | Soporte Comercial
Servicios Digitales Popular
09.2014 - 06.2021
Auxiliar II Digitador Temporero
Banco Popular Dominicano
06.2014 - 09.2014
Diplomado - Competencias para Mandos Medios
UNIBE
Seminario - Marketing Relacional y Modelo de Ventas Consultivas
SIGMATEC
Seminario - Psicología de las Ventas
SIGMATEC
Seminario - Procesos y Técnicas de Ventas
SIGMATEC
Especialidad - Gerencia de Negocios
INTEC
Diplomado - Ventas de Alto Desempeño
SIGMATEC