Enouse Etienne
New Brunswick, Canada ♦ WWW: linkedin.com/in/enouse-etienne
Profil professionnel
Professionnelle dynamique et orientée résultats, avec plus de 6 ans d’expérience dans le secteur du tourisme, spécialisée dans la vente et le service à la clientèle. Reconnue comme une représentante des ventes performante, dépassant régulièrement les objectifs de vente et offrant des expériences de voyage exceptionnelles à une clientèle internationale (Canada, États-Unis, Amérique latine, Europe).
Communicante multilingue (français, anglais, espagnol), compétente en systèmes de réservation, marketing digital et planification d’itinéraires de voyage. Résidente permanente du Canada récemment admise, prête à évoluer vers un rôle dans le secteur touristique, de Ventes ou de Service Client.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
4035
4035
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Représentante des ventes
NexusTours
Punta Cana, République dominicaine
06.2018 - 10.2024
- Vente d’un large éventail de forfaits d’excursions et de services de transport à des clients internationaux (Canada, États-Unis, Amérique latine et Europe)
- Développement d’excellentes compétences interpersonnelles, orales et d’écoute grâce aux échanges avec les clients et la direction
- Formation et mentorat de nouveaux représentants des ventes, contribuant à l’amélioration des performances commerciales et de l’engagement client
- Classée parmi les 5 meilleurs représentants des ventes de l’entreprise durant la dernière année
- Récompensée comme meilleure représentante des ventes de la succursale en République dominicaine (février 2019)
- Animation de réunions quotidiennes et de sessions de planification d’excursions en français, anglais et espagnol pour optimiser la satisfaction client
- Gestion des paiements, traitement des plaintes et service de qualité supérieure pour maximiser la fidélisation des clients
Responsable technique - Administration et gestion des actifs
Collège Pratique du Nord
, Haïti
02.2016 - 08.2017
- Supervision des achats et gestion des stocks de fournitures scolaires
- Développement et optimisation des processus de budgétisation et de rapports financiers
- Coordination des demandes internes et rationalisation des procédures de gestion des ressources
Assistante comptable
DRAY Supermercado
Saint-Domingue
03.2015 - 09.2015
- Gestion des processus comptables généraux, y compris les comptes clients et fournisseurs
- Préparation des prévisions budgétaires et analyses d’optimisation des coûts
- Génération de rapports financiers pour améliorer la rentabilité et la planification stratégique
Formation
Certificat - Leadership Exécutif
CEUPE - École Européenne de Commerce
Maîtrise - Administration des affaires et gestion financière
CEUPE - École Européenne de Commerce
Licence - Comptabilité
Université Autonome De Saint-Domingue (UASD)
Compétences
- Service à la clientèle et techniques de vente
- Vente d’excursions et services de transport
- Marketing numérique et engagement sur les réseaux sociaux
- Gestion de la relation client et systèmes de réservation
- Leadership d’équipe de vente et mentorat
- Traitement des paiements
Certificats
- Certificat « Travel Agent Essentials » (ACTA)
- Marketing numérique avancé et stratégies d’IA, en cours
- Systèmes CRM avancés et logiciels de voyages, en cours
- Suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Utilisation de Zoom & Google Meet pour des consultations virtuelles
Informations complémentaires
- Voyages : Etats-Unis, Mexique, Brésil, France, Espagne, Suisse, Luxembourg, Portugal, Belgique, République Dominicaine
- Lecture
- Bénévole pour l'Eglise Baptiste Missionnaire Haitienne de Santo Domingo
- Activités associatives Scolaires
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Bilingue
Frise chronologique
Représentante des ventes
NexusTours
06.2018 - 10.2024
Responsable technique - Administration et gestion des actifs
Collège Pratique du Nord
02.2016 - 08.2017
Assistante comptable
DRAY Supermercado
03.2015 - 09.2015
Maîtrise - Administration des affaires et gestion financière
CEUPE - École Européenne de Commerce
Certificat - Leadership Exécutif
CEUPE - École Européenne de Commerce
Licence - Comptabilité
Université Autonome De Saint-Domingue (UASD)
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