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¡Hola! Soy

Eliezer Cruz Rodriguez

Eliezer Cruz Rodriguez

Resumen profesional

Profesional del área comercial con más de 10 años de experiencia en ventas, desarrollo de negocios, servicio al cliente y gestión operativa. He trabajado en diversas industrias como telecomunicaciones, banca, logística y ecommerce, ocupando roles claves como ejecutivo de ventas, supervisor comercial y ejecutivo de cuentas corporativas. Mi enfoque se centra en alcanzar metas a través de la gestión eficiente de KPI, análisis de datos y mejora continua de procesos. Tengo conocimientos en herramientas como Looker, Tableau, Big Query y desarrollo de dashboards para la toma de decisiones. Apasionado por el crecimiento comercial, el trabajo en equipo y la excelencia en el servicio al cliente.

Datos destacados

12
years of professional experience
8
years of post-secondary education
1
Certification

Experiencia

Yobel SCM
Alameda, Santo Domingo Oeste

Asesor Logístico
02.2025 - Actual

Resumen laboral

  • Implementación y ejecución de actividades promocionales.
  • Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
  • Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
  • Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
  • Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
  • Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
  • Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
  • Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
  • Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.

PedidosYa
Distrito Nacional, Distrito Nacacional

Account Executive
10.2023 - 02.2025

Resumen laboral

  • Manejo de las cuentas de Supermercados, Liquor Store , Tiendas de Conveniencia , mercados especializados , Tiendas de Mascotas y Courier B2C.
  • Uso y manejo de herramientas como Big Query, Looker, Tableu , Data Studio, Google Sheet, Salesforce, Back Office , Etc.
  • Manejo operativos de la cartera como CVR y Fail Rate.
  • Presentación y creación de campañas de marketing.
  • Creación de reportes de seguimiento y proyecciones.
  • Responsable de establecer, fidelizar y administrar las relaciones estratégicas con los Parthers.
  • Responsable de la gestión integral de clientes actuales.
  • Venta directa y Cross-Selling.
  • Mantener y administrar las relaciones comerciales existentes.
  • Cumplimento de objetivos de atención al cliente, ventas y niveles de servicio.
  • Colaborar con el desarrollo y optimización de estrategias de ventas de nuestros productos.
  • Uso y manejo de herramientas como Big Query, Looker, Tableu , Data Studio, Google Sheet, Salesforce, Back Office , Etc.

PedidosYa
Santiago de los Caballeros, Zona Norte

Sales Executive Sr
02.2022 - 09.2023

Resumen laboral

  • Prospectar, acordar y asistir a reuniones comerciales para presentar nuestros servicios.
  • Representar a la empresa en reuniones comerciales con potenciales Partners, identificando sus necesidades y las oportunidades de negocio.
  • Establecer y consolidar las relaciones con las distintas marcas, realizando venta directa y cross-selling de nuestros productos y servicios.
  • Realizar análisis de marca para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas comerciales de cada potencial Partner.
  • Realizar gestiones operativas y administrativas inherentes al rol comercial.

AWM Solutions
Santiago de los Caballeros, Santiago

Ejecutivo de Cuentas Corporativas
11.2021 - 02.2022

Resumen laboral

  • Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
  • Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
  • Desarrollo de estrategias para optimizar la gestión con los clientes.
  • Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
  • Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
  • Coordinación con el equipo de diseño para la creación de materiales promocionales.
  • Negociación de contratos con clientes clave, asegurando condiciones favorables.

Grupo SST (Mercasid)
Santiago de los Caballeros, Zona Norte

Supervisor de Mercaderistas
10.2021 - 01.2022

Resumen laboral

  • Creación y manejo de ruta de mercaderistas.
  • Manejo de incidencias en los puntos de ventas.
  • Inventario de puntos de ventas de los productos manejados.
  • Comparativa de precios VS la competencia.
  • Elaboración de reportes de gestión y presentaciones de resultados ante la dirección.
  • Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo a los colaboradores.
  • Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.
  • Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
  • Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
  • Recorrido de puntos de ventas para ver acciones comerciales de la competencia.

Olima Comercial (Altice)
Santiago de los Caballeros, Zona Norte

Supervisor de tiendas
02.2020 - 09.2021

Resumen laboral

  • Preparar propuestas para mejorar la productividad de los vendedores.
  • Realización de inventarios periódicos para control de stock y prevención de pérdidas.
  • Responsable de coordinar y supervisar las operaciones de la tienda, seleccionar al personal y planificar los turnos de trabajo.
  • Gestión de inventarios e implementación de procesos para garantizar unos niveles de stock adecuados.
  • Retroalimentar de los existentes y nuevos procesos de la empresa a cada recurso bajo mi cargo.
  • Velar por el cumplimiento de objetivo.
  • Manejar incidencias del personal (Permisos, Vacaciones, Licencias médicas).
  • Realizar rutas diarias de visitas a tiendas en las provincias de Santiago, Puerto Plata, Valverde, Duarte, Maria Trinidad Sanchez y Samaná.
  • Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
  • Crear y manejar reporte de ventas diarias.
  • Entrenamiento de personal.
  • Gestionar acciones comerciales.
  • Coordinar operativos en la calle para mejorar resultados.

Alerta
Santiago de los Caballeros, Santiago

Ejecutivo de ventas internas
07.2018 - 09.2019

Resumen laboral

  • Recibir lead y prospectos interesados en los productos y servicios.
  • Registro de datos de clientes y actividades realizadas en el CRM de la empresa.
  • Cierre de ventas.
  • Evaluación de las necesidades de los clientes para sugerir productos y servicios adecuados.
  • Elaboración de cotizaciones de los productos y servicios solicitados por el cliente.
  • Realización de prospección por vía telefónica y en campo.
  • Negociación de precios y cierre de ventas de manera presencial, telefónica o telemática.
  • Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
  • Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
  • Seguimiento a clientes post ventas.

UNO (Altice)
Santiago de los Caballeros, Santiago

Agente de call center
10.2017 - 07.2018

Resumen laboral

  • Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
  • Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
  • Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
  • Correcta tipificación de casos en el sistema interno y apertura de tickets.
  • Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
  • Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.

Khialan Soluciones (Claro)
Santiago, Zona Norte

Supervisor de Ventas
09.2016 - 03.2017

Resumen laboral

  • Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
  • Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.
  • Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
  • Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
  • Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
  • Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
  • Asignación de territorios de ventas a cada miembro del equipo.
  • Análisis de indicadores de desempeño para la toma de decisiones estratégicas.
  • Gestión de incidencias y toma de acciones correctivas.
  • Representación de la empresa y efectiva ejecución de las tareas y actividades solicitadas.

Banco Ademi
Licey al Medio, Santiago

Oficial de Negocios
07.2016 - 09.2016

Resumen laboral

  • Búsqueda de nuevos prospectos (en mi Geo Area asignada)
  • Manejo de documentos y creación de clientes en sistemas
  • Gestionar pagos de cartera de clientes.
  • Seguimiento a clientes morosos para mantenimiento de cartera

UNO (Wind Telecom)
Santiago de los Caballeros, Santiago

Agente de call center
12.2015 - 07.2016

Resumen laboral

  • Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
  • Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
  • Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
  • Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
  • Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
  • Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
  • Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
  • Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
  • Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.

Opitel (Claro)
Santiago de los Caballeros, Santiago

Representante de Ventas y Servicio al Cliente
09.2012 - 12.2015

Resumen laboral

  • Encargado de recibir y completar los requerimiento pedidos por los clientes.
  • Realizar ventas de equipos móviles y servicios residenciales y móviles dentro del CAC.
  • Creación de reportes de averías de lineas residenciales Análogas, VOIP, ADSL, Fibra Óptica , DTH e IPTV.
  • Cancelación de líneas y cambios de planes.
  • Cumplimiento de las normas de la empresa y los estándares de calidad de atención al cliente.
  • Gestión, desarrollo y fidelización de la cartera de clientes.
  • Análisis de las necesidades del cliente y venta de los productos que las cubran.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos ofrecidos.
  • Manejo CRM y herramientas adicionales para manejo y cambios de cliente de manera interna.
  • Soportes a RAC en procesos.
  • Seguimiento de reportes de avería y reclamaciones.

Formación

Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA)
Santiago

Licenciado en Mercadeo from Ciencias económicas y sociales
03.2013 - 07.2021

UDEMY
San Francisco, CA, Estados Unidos

Google BigQuery Expert from Base de Datos y Tecnologia
10.2024 - 10.2024

Asociasion de comerciantes e industriales de Santi
Santiago de los Caballeros

Marketing Digital from Marketing
03.2019 - 04.2019

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Responsabilidad y ética profesional
  • Dominio de Google Sheet, PPT, Salesforce, Bigquery, Looker, Tableu
  • Capacidad de persuasión
  • Elaboración de informes
  • Gestión de clientes
  • Planificación de estrategias de inversión
  • Toma de decisiones
  • Gran capacidad de análisis

Diplomas

  • Vehículo propio.
  • Permiso de conducir Categoría 2.

Cronología

Asesor Logístico

Yobel SCM
02.2025 - Actual

UDEMY

Google BigQuery Expert from Base de Datos y Tecnologia
10.2024 - 10.2024

Account Executive

PedidosYa
10.2023 - 02.2025

Sales Executive Sr

PedidosYa
02.2022 - 09.2023

Ejecutivo de Cuentas Corporativas

AWM Solutions
11.2021 - 02.2022

Supervisor de Mercaderistas

Grupo SST (Mercasid)
10.2021 - 01.2022

Supervisor de tiendas

Olima Comercial (Altice)
02.2020 - 09.2021

Asociasion de comerciantes e industriales de Santi

Marketing Digital from Marketing
03.2019 - 04.2019

Ejecutivo de ventas internas

Alerta
07.2018 - 09.2019

Agente de call center

UNO (Altice)
10.2017 - 07.2018

Supervisor de Ventas

Khialan Soluciones (Claro)
09.2016 - 03.2017

Oficial de Negocios

Banco Ademi
07.2016 - 09.2016

Agente de call center

UNO (Wind Telecom)
12.2015 - 07.2016

Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA)

Licenciado en Mercadeo from Ciencias económicas y sociales
03.2013 - 07.2021

Representante de Ventas y Servicio al Cliente

Opitel (Claro)
09.2012 - 12.2015

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Eliezer Cruz Rodriguez