ELAINE OVIEDO MELO
Santo Domingo
Summary
Licenciada en Mercadeo con más de 10+ años de experiencia sólida en el sector financiero y de servicios, destacando en roles de Gestión de Negocios Premium, ventas estratégicas y supervisión operativa. Especialista en la fidelización de clientes de alto valor, optimización de procesos administrativos y el cumplimiento riguroso de indicadores de rendimiento (KPIs). Profesional proactiva y con sólidas competencias interpersonales, orientada a alinear el crecimiento comercial con los valores y metas institucionales.
Overview
10
10
years of professional experience
Work History
Subgerente De Negocios Premium.
Banco Popular Dominicano
Santo Domingo, Dominican Republic
08.2021 - Current
- Gestión estratégica de cartera: Administrar una cartera de clientes de alto valor, brindando atención personalizada y multicanal (presencial y remota) para garantizar la fidelización y el crecimiento del negocio.
- Asesoría financiera consultiva: Analizar perfiles financieros para ofrecer soluciones, productos y servicios personalizados, alineados a las necesidades específicas del cliente y a la estrategia comercial del banco.
- Optimización de la satisfacción del cliente: Resolver de manera efectiva solicitudes y reclamaciones de alta complejidad, garantizando altos estándares de calidad en el servicio y mitigando riesgos reputacionales.
- Cumplimiento de KPIs: Alcanzar y superar consistentemente los indicadores clave de desempeño (KPIs) institucionales, contribuyendo directamente al logro de las metas de ventas y rentabilidad del segmento.
- Análisis operativo y reporteria: Desarrollar reportes semanales de gestión operativa e incidencias, transformando datos en información accionable para optimizar procesos internos y mejorar la eficiencia del área.
Representante De Ventas Y Servicios
Banco Popular Dominicano
Santo Domingo, Dominican Republic
11.2017 - 08.2021
- Venta Consultiva Financiera: Identificar las necesidades de los clientes para la colocación estratégica de productos y servicios financieros (cuentas, tarjetas, préstamos), superando consistentemente las metas comerciales.
- Excelencia en Atención: Brindar soporte personalizado y resolver consultas de alta complejidad con eficiencia, garantizando altos índices de satisfacción y una experiencia bancaria óptima.
- Fidelización de Clientes: Desarrollar relaciones a largo plazo mediante un seguimiento continuo, implementando soluciones efectivas para asegurar la retención de la cartera.
- Gestión de Solicitudes y KPIs: Canalizar reclamaciones y procesar solicitudes operativas bajo los tiempos establecidos, asegurando el cumplimiento de los KPIs de calidad del banco.
- Cumplimiento Normativo: Ejecutar los procesos diarios bajo estrictos estándares de seguridad y políticas internas, mitigando riesgos operativos en cada transacción.
Representante De Ventas Y Servicios P/S Vacaciones
Banco Popular Dominicano
Santo Domingo, Dominican Republic
06.2017 - 09.2017
- Adaptabilidad y Cobertura Estratégica: Asumir con alta flexibilidad la gestión comercial y operativa en diversas sucursales de la zona (ZME I), garantizando la continuidad del negocio y manteniendo los estándares de calidad durante periodos vacacionales o picos de demanda.
- Gestión Comercial Integral (P/S): Ejecutar roles polivalentes tanto en la plataforma comercial (colocación de préstamos, tarjetas y cuentas) como en el área de servicios, adaptando la estrategia de venta consultiva según el flujo y las necesidades específicas de cada oficina.
- Garantía de Excelencia en Servicio: Brindar atención personalizada a carteras de clientes diversas, resolviendo consultas y transacciones con agilidad para asegurar una experiencia bancaria consistente y de alto nivel en cualquier sucursal asignada.
- Mitigación de Riesgos y Control Operativo: Ejecutar los procesos, arqueos y transacciones bajo estricto apego a las normativas de seguridad, políticas del banco y cumplimiento regulatorio, asegurando una operatividad transparente en cada relevo.
Representante De T-Pago Zona Metro Temporero
Banco Popular Dominicano
Santo Domingo, Dominican Republic
11.2016 - 06.2017
- Promoción y adopción digital: Impulsar de manera proactiva la afiliación, uso y adopción de la plataforma T-Pago entre los clientes de la Zona Metropolitana, facilitando la transición hacia canales digitales y la inclusión financiera.
- Asesoría y educación tecnológica: Brindar soporte y capacitación a los usuarios sobre las funcionalidades, seguridad y beneficios de la herramienta, garantizando una experiencia de usuario óptima y reduciendo la fricción tecnológica.
- Cumplimiento de metas bajo demanda: Ejecutar estrategias de venta consultiva en un entorno ágil de contratación temporera, alcanzando y superando los objetivos semanales y mensuales de captación e incremento de transacciones en la zona asignada.
- Gestión de clientes y resolución de dudas: Atender incidencias básicas, reclamos de configuración y consultas de los usuarios con empatía y rapidez, canalizando casos complejos para asegurar la retención del cliente en el ecosistema digital del banco.
- Análisis operativo y reporting: Registrar la actividad diaria de campo y el volumen de activaciones, elaborando reportes para la gerencia que permitan medir el impacto de la campaña y optimizar los esfuerzos comerciales de la temporada.
Education
Master of Business Administration - Maestría En Administración De Negocios –Estrategia
Pontificia Universidad Católica Madre Y Maestra
Santo Domingo, Dominican Republic08-2027
Certificate - Marketing Digital
CHAVÓN ESCUELA DE DISEÑO
Santo Domingo, Dominican Republic01-2022
Bachelor Degree - Licenciada En Mercadeo
Universidad Del Caribe
Santo Domingo, Dominican Republic06-2021
Certificate - Curso De Coaching Gerencial.
COLEGIO DE ADMINISTRADORES DOMINICANOS:
Santo Domingo03-2017
Certificate - Excel Avanzado
CONSULTING & TRAINING INCORE
02-2017
Certificate - Visitador A Médico Profesional
INSTITUTO DE MERCADO FARMACEUTICO IMEFA
05-2014
Certificate - Diplomado De Liderazgo & Emprendimiento Social.
DESARROLLO DE LÍDERES & EMPREDEDORES
01-2014
Certificate - Ingles De Inmersión
MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR, CIENCIA Y TECNOLOGIA
Santo Domingo, Dominican Republic12-2012
Certificate - Educación Financiera Sobre El Ahorro
ASOCIACION DOMINICANA PARA EL DESARROLLO DE LA MUJER
Santo Domingo, Dominican Republic03-2012
Certificate - Mercadeo Y Ventas | Relaciones Humanas | Etiqueta
SERVICIOS COMPUTARIZADOS AZUANOS SECOM
Santo Domingo08-2010
Skills
- Negociación y Cierre de Ventas
- Comunicación Asertiva y Relaciones Interpersonales:
- Resolución de Conflictos y Manejo de Objeciones
- Orientación a Resultados y Métricas (KPIs)
- Liderazgo y Gestión de Equipos
- Adaptabilidad y Trabajo bajo Presión
- Gestión de Clientes de Alto Valor (Premium)
- Gestión de Operaciones y Logística
- Dominio de Herramientas Ofimáticas
- Análisis y Elaboración de Reportes
Idiomas
Spanish
Native or Bilingual
English
Full Professional
Timeline
Subgerente De Negocios Premium.
Banco Popular Dominicano
08.2021 - Current
Representante De Ventas Y Servicios
Banco Popular Dominicano
11.2017 - 08.2021
Representante De Ventas Y Servicios P/S Vacaciones
Banco Popular Dominicano
06.2017 - 09.2017
Representante De T-Pago Zona Metro Temporero
Banco Popular Dominicano
11.2016 - 06.2017
Master of Business Administration - Maestría En Administración De Negocios –Estrategia
Pontificia Universidad Católica Madre Y Maestra
Certificate - Marketing Digital
CHAVÓN ESCUELA DE DISEÑO
Bachelor Degree - Licenciada En Mercadeo
Universidad Del Caribe
Certificate - Curso De Coaching Gerencial.
COLEGIO DE ADMINISTRADORES DOMINICANOS:
Certificate - Excel Avanzado
CONSULTING & TRAINING INCORE
Certificate - Visitador A Médico Profesional
INSTITUTO DE MERCADO FARMACEUTICO IMEFA
Certificate - Diplomado De Liderazgo & Emprendimiento Social.
DESARROLLO DE LÍDERES & EMPREDEDORES
Certificate - Ingles De Inmersión
MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR, CIENCIA Y TECNOLOGIA
Certificate - Educación Financiera Sobre El Ahorro
ASOCIACION DOMINICANA PARA EL DESARROLLO DE LA MUJER
Certificate - Mercadeo Y Ventas | Relaciones Humanas | Etiqueta
SERVICIOS COMPUTARIZADOS AZUANOS SECOM
Referencias
Disponibles a solicitud.