Cynthia Betances

· Proporcioné liderazgo en momentos de cambios organizacionales o situaciones de crisis, garanticé el cumplimiento de las regulaciones de la industria y las políticas de la empresa y resolví conflictos entre empleados brindando orientación sobre las políticas y procedimientos de la empresa.

· Realicé reuniones periódicas con el personal para discutir el progreso e identificar áreas de mejora, seguimiento del desempeño del personal y resolución de problemas. Lideré reuniones de equipo y sesiones de coaching individuales para mejorar continuamente el desempeño.

· Analicé las tendencias del mercado y la actividad de la competencia para informar la estrategia comercial.

· Completé funciones exhaustivas de apertura, cierre y cambio de turno para mantener los estándares operativos todos los días.

· Gestioné los niveles de inventario para satisfacer la demanda sin exceso de existencias, reduciendo el desperdicio.

· Mantuve un ambiente de trabajo seguro mediante el cumplimiento de las normas de seguridad. Supervisé los procedimientos diarios de manejo de efectivo, conciliando las discrepancias según fuera necesario.

· Proporcioné apoyo de liderazgo durante las horas pico de trabajo motivando a los miembros del personal a cumplir los objetivos.

· Mantuve registros precisos de todas las transacciones, niveles de existencias y métricas de desempeño de los empleados.

· Gestioné las operaciones diarias de la tienda, incluido el servicio al cliente, la gestión de inventario y la programación del personal, mediante asignaciones delegadas basadas en las fortalezas del equipo para optimizar la cobertura del piso y los niveles de servicio.

· Supervisé a los cajeros en el procesamiento de pagos de crédito, débito y efectivo para agilizar las ventas.

· Comprobé los informes mensuales de ventas y rendimiento para respaldar la planificación operativa y la toma de decisiones estratégicas.

· Completé recorridos frecuentes y dirigí a los miembros del equipo para corregir problemas que afectaban la apariencia o el profesionalismo de la tienda.

• Responsable de velar por el correcto funcionamiento de toda la unidad en el aspecto operacional, incluyendo, mantenimiento de los equipos e instalaciones, higiene del local, manejo del personal, ventas de inscripciones, y atención al cliente para asegurar la eficiencia en las operaciones
• · Evalué las necesidades de desarrollo de los empleados y brindé retroalimentación sobre su progreso hacia el cumplimiento de las metas, mejorando la comunicación gerencial mediante la creación de prácticas de reconocimiento y recompensas para los empleados, al tiempo que dirigí al personal de operaciones brindándoles orientación, capacitación y apoyo para cumplir con los objetivos de la empresa.
• · Monitoreo y mejora de la eficiencia de los procesos, desempeño del equipo y servicio al cliente, a través de la creación de informes detallados sobre el desempeño individuales de los colaboradores. Supervisé el flujo de trabajo diario de los empleados para maximizar la productividad y mantener los estándares de calidad.
• · Necesidades de personal gestionadas mediante reclutamiento, selección, incorporación y capacitación, y medidas disciplinarias según sea necesario.
• · Desarrollé e implementé procedimientos operativos para garantizar que se cumplan los estándares de calidad.
• · Proporcioné experiencias positivas a los clientes mediante la implementación de prácticas efectivas de garantía de calidad a través de guías de estándares de servicio para que los empleados comprendan y satisfagan las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes.
• · Presenté informes de desempeño y productividad a los supervisores, con miras a medir el rendimiento medido y revisado a través de KPI y métricas, respondiendo a las solicitudes de información de los superiores, aportando documentación específica.
• · Personal motivado y evaluado para la mejora del desempeño y logro de metas. Construí equipos operativos sólidos para satisfacer las demandas de procesos y producción; identifiqué áreas de deficiencia y realicé análisis de causa raíz para resolver problemas.
• · Trabajo delegado al personal, estableciendo prioridades y objetivos. Completé funciones exhaustivas de apertura, cierre y cambio de turno para mantener los estándares operativos todos los días. Proporcioné liderazgo, conocimiento y tutoría a los empleados recién contratados para brindarles conocimientos sobre varios programas de la empresa.
• Recluté y contraté candidatos calificados para cubrir puestos vacantes. Realice entrenamientos tanto de nuevos colaboradores, asi como gerentes de nuevo ingreso. Maneje dos sucursales al tiempo, teniendo a cargo ambas aperturas, reclutamiento y el entrenamiento de todo el personal operativo.

Supervisar las operaciones del centro, proporcionando a los docentes las herramientas necesarias para impartir clases, estando mi cargo la gestión de suministros y proveedores de material didáctico. Al mismo tiempo que realizaba acompanamiento de los procesos internos, velando por el cumplimiento de normas y politicas de la empresa.

• Creacion de un ambiente de aprendizaje positivo al participar activamente con todos los estudiantes durante el tiempo de clase.
• Evaluacion del desempeño de los estudiantes a través de pruebas, cuestionarios, presentaciones, proyectos, u otras evaluaciones.
• Independent supervised studies conducted by individual students or small groups of students.
• Supervisar de manera independiente las asignaciones realizadas por estudiantes individuales o pequeños grupos de estudiantes.
• Desarrollo de proyectos con la finalidad de afianzar los conocimientos adquiridos durante las clases impartidas y como aplicarlos a la vida diaria.