Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Referencias
Manejo de herramientas y Gestión
Cronología
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Cristal Elsa Reyes Calderón

Cristal Elsa Reyes Calderón

Resumen profesional

Especialista dedicada y entusiasta con amplia experiencia en supervisión de personal, gestión de cuentas y atención al cliente. Recientemente egresada del estudio de visitador a médico profesional y una gran deseo de ser parte en este campo laboral. El dominio de los idiomas inglés me convierte en un excelente recurso para cualquier empresa. Detallista, responsable y con gran capacidad de adaptación a los cambios. Perfeccionista y comprometida con el desarrollo y crecimiento de la institución para la cual trabajo.

Datos destacados

16
16
years of professional experience

Experiencia

Especialista en Reclamaciones Federales (SSA)

Embajada de los Estados Unidos en Santo Domingo
Santo Domingo
01.2023 - 01.2025
  • Recibí y procesé reclamaciones siguiendo estrictas regulaciones conforme a las políticas de la Administración del Seguro Social y de los Estados Unidos.
  • Asistí a la Oficina del Inspector General en acciones necesarias, incluyendo reportes de fallecimientos, sobrepagos y paradero de beneficiarios.
  • Respondí a emergencias relacionadas con beneficios de beneficiarios en situación crítica.
  • Brindé un excelente servicio al cliente tanto en visitas físicas como por llamadas telefónicas.
  • Procesé y registré pagos en los sistemas correspondientes conforme a la normativa.
  • Manejé información confidencial cumpliendo con protocolos de seguridad y regulaciones.
  • Expliqué, de manera oral y escrita, políticas, procedimientos y decisiones tomadas a los solicitantes.
  • Registré oficialmente los fallecimientos de ciudadanos estadounidenses en los sistemas correspondientes.

Asistente de Visas de Inmigrante

Embajada de los Estados Unidos en Santo Domingo
Santo Domingo
01.2016 - 01.2023
  • Proveí servicios de traducción a oficiales consulares y personal de gestión.
  • Detecté documentos fraudulentos durante la revisión final de expedientes.
  • Contribuí al procesamiento correcto y eficiente de cientos de casos conforme a las leyes establecidas por el FAM.
  • Organicé colaborativamente un mapa para mostrar el proceso de impresión de una visa de inmigrante en diferentes escenarios.
  • Verifiqué y aseguré la información correcta en más de 500 visas antes de su adhesión en los pasaportes correspondientes.
  • Manejé información personal sensible (PII) de manera adecuada.
  • Verifiqué más de 30 casos diarios para asegurar el cumplimiento de requisitos conforme a la ley de los EE.UU., asistiendo también en entrevistas con traducciones.
  • Abogué por la migración exitosa de un grupo de casos FX2 aprobados que requerían recálculos bajo la Ley de Protección del Estatus del Menor (CSPA).
  • Líder de equipo cuando fue necesario.
  • Entrené al nuevo personal LES en la preparación de casos y revisé sus trabajos para asegurar precisión.
  • Contacté a más de 20 solicitantes por distintos medios para dar seguimiento
  • Solicitar documentos faltantes.
  • Asistí en el procesamiento correcto de casos de adopción.

Supervisora de FBO

Servair
Santo Domingo
07.2016
  • Realicé tareas administrativas y de recolección de datos sobre vuelos privados, diplomáticos y de U.S. Marshals.
  • Brindé la mejor experiencia al cliente a clientes de élite.
  • Gestioné procesos de compras, inventario de la sala VIP y elaboración de nómina del personal.

Supervisora

ACS / Xerox (Boost Mobile)
Santo Domingo
01.2009 - 01.2011
  • Supervisé un equipo de 25 empleados y elaboré la nómina correspondiente.
  • Evalué entre 3 y 4 llamadas por agente para asegurar la calidad del servicio.
  • Desarrollé mejoras en asistencia y puntualidad del personal.
  • Presenté informes de calidad y cumplí con los indicadores clave de desempeño (KPI) y métricas del gerente de operaciones.

Formación

Carrera Técnica de Visitador a Médico Profesional - Medicina

Forian Formación integral avanzada y de negocios
Santo Domingo, Distrito Nacional
05.2025 - 07.2025

Psicología Clínica - Psicología

Universidad del Caribe
01.2023 -

Inglés - Idiomas

Apec
08.2004 - 05.2005

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Responsabilidad y compromiso
  • Actitud proactiva y dinámica
  • Empatía y amabilidad
  • Elaboración de informes
  • Comunicación clara y eficiente
  • Orientación a resultados
  • Trato amable y profesional
  • Coordinación de personal
  • Manejo de personal
  • Orientación a objetivos

Idiomas

Inglés
Experto
C2

Referencias

( A solicitud de la parte interesada)

Manejo de herramientas y Gestión

Microsoft 365 KPI's Canva Pcom FODA Google Drive Sharepoint

Cronología

Carrera Técnica de Visitador a Médico Profesional - Medicina

Forian Formación integral avanzada y de negocios
05.2025 - 07.2025

Psicología Clínica - Psicología

Universidad del Caribe
01.2023 -

Especialista en Reclamaciones Federales (SSA)

Embajada de los Estados Unidos en Santo Domingo
01.2023 - 01.2025

Supervisora de FBO

Servair
07.2016

Asistente de Visas de Inmigrante

Embajada de los Estados Unidos en Santo Domingo
01.2016 - 01.2023

Supervisora

ACS / Xerox (Boost Mobile)
01.2009 - 01.2011

Inglés - Idiomas

Apec
08.2004 - 05.2005

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Cristal Elsa Reyes Calderón