Bayton Nesserys De La Cruz Mesa
Tecnologia De La Informacion
Santo Domingo,01
Summary
Experiencia en la gestión de servicios con enfoque en la calidad del servicio y las Operaciones de TI, amplio enfoque a las buenas prácticas basadas en el marco de referencia (ITIL).
Líder de proyectos y Manejo de personal.
Experiencia en la implementación de mejores prácticas de TI con el objetivo de optimizar el sistema de gestión de los servicios TI y los procesos de la institución.
Experiencia en levantar y documentar los requerimientos acorde a las necesidades identificadas por las áreas de la institución, con el objetivo de que sirvan de insumo principal para el diseño y transición de los servicios de Tecnología de información nueva y modificada.
Amplia experiencia en la Gestión de Cambios en TI.
Overview
17
17
years of professional experience
2
2
Languages
640
640
years of post-secondary education
Work History
Gerente Soporte y Monitoreo TI
Asociación Popular de ahorros y prestamos APAP
04.2022 - 03.2024
Gerente Mesa de Servicios TI (Service Desk Team Lead)
Banco Múltiple Ademi
03.2016 - 01.2022
Encargado de Soporte Técnico TI
Banco Múltiple Ademi
03.2014 - 03.2016
Soporte Técnico Especializado TI
Banco Múltiple Ademi
02.2013 - 03.2014
Soporte Técnico TI
Banco Múltiple Ademi
- 02.2013
Education
Specialist Drive, Stakeholder Value Certificate -
Axelos Global Best Practice ITIL 4
Specialist Create, Deliver And Support Certificate -
Axelos Global Best Practice ITIL 4
Strategist Direct, Plan And Improve Certificate -
Axelos Global Best Practice ITIL 4
Certified Scrum Master (CSM) -
Scrum Alliance
Foundation Certificate in IT Service Management -
Axelos Global Best Practice ITIL 4
Certified Scrum Product Owner(CSPO) -
Scrum Alliance
Queryng Data With Transact-SQL -
TecNowlogic
Gestión Profesional De Proyectos Según La Guía De Los Fundamentos Para La Dirección De Proyectos (Guía Del PMBOK) -
Aloes PMS
Preparación Para La Certificación Project Management Professional (PMP) -
Aloes PMS
Installation, Storage And Compute With Windows Server 2016 -
TecNowlogic
Service Operation (SO) ITIL V3 Intermedio -
Teorema
Service Transition (ST) ITIL V3 Intermedio -
Teorema
ITIL V3 (Fundation) -
Axelos Global Best Practice
Licenciatura En Tecnología De La Información -
Unicaribe (Rep. Dom.)
English -
UNAPEC University
Transformacion Digital Para La Alta Gerencia
Barna Management School
ITIL® 4 Specialist High - Velocity IT
Axelos Global Best Practice
ITIL® 4 Managing Professional
Axelos Global Best Practice
Certified Service Desk Manager
Axelos Global Best Practice
Skills
Service Desk Manager
Analista Service Desk
Gestor de Proyectos, Predictivos y Adaptativos
Gestor de Riesgos de Proyectos
Liderazgo de equipos
Inteligencia Emocional
Trabajo en Equipo
Windows
IOS Mac Support
Printer Support
Movile Support
Active Directory
Office 365
Microsoft Visio 2019
Windows Server 2016
SQL
Jira Service Mangement
Microsoft Proyect
Manage Engine Service Desk Plus
Aplication Management
Additional Information
Certificaciones y/o referencias personales serán presentadas a solicitud.
Province
Distrito Nacional
References
- Ing. Alexis Rafael Morillo Abreu, Credicefi, Director de Operaciones y Tecnología, 809-481-0863
- Ing. Jonathan Emilio Morales Baez, Banco Central, Técnico Asesor, 829-644-0180
- Ing. Edwin Mejía, Integra-tec, CIO, 809-878-1592
Projects
- Cambio de Core Bancario
- Implementación de ITIL
- Digitalización de Documentos
- Migración de Windows 10 a Windows 11
Timeline
Gerente Soporte y Monitoreo TI
Asociación Popular de ahorros y prestamos APAP
04.2022 - 03.2024
Gerente Mesa de Servicios TI (Service Desk Team Lead)
Banco Múltiple Ademi
03.2016 - 01.2022
Encargado de Soporte Técnico TI
Banco Múltiple Ademi
03.2014 - 03.2016
Soporte Técnico Especializado TI
Banco Múltiple Ademi
02.2013 - 03.2014
Soporte Técnico TI
Banco Múltiple Ademi
- 02.2013
Specialist Drive, Stakeholder Value Certificate -
Axelos Global Best Practice ITIL 4
Specialist Create, Deliver And Support Certificate -
Axelos Global Best Practice ITIL 4
Strategist Direct, Plan And Improve Certificate -
Axelos Global Best Practice ITIL 4
Certified Scrum Master (CSM) -
Scrum Alliance
Foundation Certificate in IT Service Management -
Axelos Global Best Practice ITIL 4
Certified Scrum Product Owner(CSPO) -
Scrum Alliance
Queryng Data With Transact-SQL -
TecNowlogic
Gestión Profesional De Proyectos Según La Guía De Los Fundamentos Para La Dirección De Proyectos (Guía Del PMBOK) -
Aloes PMS
Preparación Para La Certificación Project Management Professional (PMP) -
Aloes PMS
Installation, Storage And Compute With Windows Server 2016 -
TecNowlogic
Service Operation (SO) ITIL V3 Intermedio -
Teorema
Service Transition (ST) ITIL V3 Intermedio -
Teorema
ITIL V3 (Fundation) -
Axelos Global Best Practice
Licenciatura En Tecnología De La Información -
Unicaribe (Rep. Dom.)
English -
UNAPEC University
Transformacion Digital Para La Alta Gerencia
Barna Management School
ITIL® 4 Specialist High - Velocity IT
Axelos Global Best Practice
ITIL® 4 Managing Professional
Axelos Global Best Practice
Certified Service Desk Manager
Axelos Global Best Practice