Ashlie Stacy Lopez Campusano
Resumen profesional
Profesional orientada a resultados con sólida experiencia en servicio al cliente, sector financiero y gestión de casos escalados. Reconocida por su capacidad de análisis, comunicación estratégica y enfoque en la resolución efectiva de problemas, asegurando altos niveles de satisfacción y excelencia en el servicio.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Analista de Casos Escalados (Back Office)
Newtech
Santo Domingo
2025.12 - Actual
- Gestión de casos escalados y no resueltos en primera línea de atención
- Evaluación de situaciones para determinar soluciones efectivas
- Coordinación de visitas técnicas y seguimiento de casos abiertos
- Autorización y procesamiento de reembolsos y descuentos según políticas
- Documentación detallada y control de cada caso hasta su resolución
Especialista en Atención al Cliente – Servicios Fi
NS Outsourcing
Santo Domingo
2025.10 - 2026.03
(Santander)
Asistencia a clientes en consultas de cuentas, productos y transacciones
- Manejo de información confidencial con altos estándares de seguridad
- Resolución de solicitudes y reclamaciones de manera eficiente
- Apoyo en la mejora de la experiencia del cliente
Especialista en Servicio al Cliente – Sector Finan
Teleperformance
Santo Domingp
2023.01 - 2024.02
(Merrick Bank)
Atención integral de clientes en consultas de cuentas, transacciones y facturación
- Análisis y resolución de casos complejos relacionados con productos financieros
- Manejo de información sensible cumpliendo estrictas políticas de seguridad
- Cumplimiento de indicadores de desempeño (CSAT, tiempos de manejo, resolución)
- Comunicación clara y profesional para garantizar la satisfacción del cliente
Especialista en Atención al Cliente y Ventas
Teleperformance
Santo Domingo
2022.01 - 2022.12
(Verizon Wireless)
- Gestión de consultas relacionadas con facturación, planes y servicios móviles
- Asesoría al cliente en la selección de productos y servicios, cumpliendo objetivos de venta (upselling y cross-selling)
- Procesamiento de pagos, cambios de plan y actualizaciones de cuenta
- Orientación básica en resolución de inconvenientes técnicos y de servicio
- Manejo de alto volumen de interacciones garantizando una experiencia positiva
Formación
Técnico en Informática -
CENTU & Escuela Técnica y de Negocios P & V
Bachiller en Ciencias y Humanidades -
Liceo Prof. Victor Pascual Aguero
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio y atención al cliente
- Manejo de alto volumen de llamadas
- Resolución de problemas y conflictos
- Habilidades de comunicación
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Atención al detalle
- Multitarea
- Manejo de sistemas CRM (Zendesk)
- Microsoft Excel y Google Workspace
- Alta velocidad de escritura
- Planificación y organización
- Adaptabilidad
- Trabajo bajo presión
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Español
Experto
Cronología
Analista de Casos Escalados (Back Office)
Newtech
2025.12 - Actual
Especialista en Atención al Cliente – Servicios Fi
NS Outsourcing
2025.10 - 2026.03
Especialista en Servicio al Cliente – Sector Finan
Teleperformance
2023.01 - 2024.02
Especialista en Atención al Cliente y Ventas
Teleperformance
2022.01 - 2022.12
Técnico en Informática -
CENTU & Escuela Técnica y de Negocios P & V
Bachiller en Ciencias y Humanidades -
Liceo Prof. Victor Pascual Aguero