Overview
Work History
Education
Skills
Personal Information
Timeline
Generic
Apolinar Alexander De Los Santos Méndez

Apolinar Alexander De Los Santos Méndez

Santo domingo

Overview

7
7
years of professional experience

Work History

Digitador, atención al cliente y Asistente de Cobros

AA CONSULTING GROUP, SRL

Tech Support Agent

Alorica
05.2021 - 01.2024
  • Provided technical assistance to customers via phone, chat, or email, resolving hardware, software, and connectivity issues efficiently.
  • Diagnosed and troubleshot common technical problems related to operating systems, applications, and devices.
  • Guided users through step-by-step solutions and ensured high levels of customer satisfaction.
  • Logged detailed case notes and escalated complex issues to higher-level support when necessary.
  • Educated customers on product features, system updates, and best practices to prevent recurring issues.
  • Maintained performance metrics, including response time, resolution time, and customer feedback.
  • Collaborated with team members and supervisors to improve service quality and share technical knowledge.

Auxiliar De Recursos Humanos

ONE
Santo Domingo, Nacional
08.2016 - 08.2020
  • Apoyo en procesos de reclutamiento y selección de personal (publicación de vacantes, filtrado de CVs, coordinación de entrevistas).
  • Administración de expedientes de empleados y actualización de bases de datos del personal.
  • Control y gestión de asistencia, permisos, vacaciones y ausentismo.
  • Elaboración y archivo de documentos relacionados con contratos, renovaciones y finiquitos.
  • Coordinación de capacitaciones, inducciones y actividades de integración.
  • Apoyo en la nómina: recolección y verificación de incidencias.
  • Atención a empleados para resolver dudas sobre beneficios, reglamentos y procesos internos.
  • Apoyo en la implementación de políticas de la empresa y cumplimiento normativo laboral.

Education

Licenciatura - Mercadeo

Universidad Unapec

Secundarios - undefined

Colegio San Gabriel

Skills

  • Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint)

  • SEO/SEM (Google Analytics, Google Ads)

  • Copywriting & editing

  • Communication (verbal and written)

  • Team collaboration

  • Problem-solving

Personal Information

ID Number: 402006 3835-7

Timeline

Tech Support Agent

Alorica
05.2021 - 01.2024

Auxiliar De Recursos Humanos

ONE
08.2016 - 08.2020

Digitador, atención al cliente y Asistente de Cobros

AA CONSULTING GROUP, SRL

Secundarios - undefined

Colegio San Gabriel

Licenciatura - Mercadeo

Universidad Unapec

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Apolinar Alexander De Los Santos Méndez