Apolinar Alexander De Los Santos Méndez
Santo domingo
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Digitador, atención al cliente y Asistente de Cobros
AA CONSULTING GROUP, SRL
Tech Support Agent
Alorica
05.2021 - 01.2024
- Provided technical assistance to customers via phone, chat, or email, resolving hardware, software, and connectivity issues efficiently.
- Diagnosed and troubleshot common technical problems related to operating systems, applications, and devices.
- Guided users through step-by-step solutions and ensured high levels of customer satisfaction.
- Logged detailed case notes and escalated complex issues to higher-level support when necessary.
- Educated customers on product features, system updates, and best practices to prevent recurring issues.
- Maintained performance metrics, including response time, resolution time, and customer feedback.
- Collaborated with team members and supervisors to improve service quality and share technical knowledge.
Auxiliar De Recursos Humanos
ONE
Santo Domingo, Nacional
08.2016 - 08.2020
- Apoyo en procesos de reclutamiento y selección de personal (publicación de vacantes, filtrado de CVs, coordinación de entrevistas).
- Administración de expedientes de empleados y actualización de bases de datos del personal.
- Control y gestión de asistencia, permisos, vacaciones y ausentismo.
- Elaboración y archivo de documentos relacionados con contratos, renovaciones y finiquitos.
- Coordinación de capacitaciones, inducciones y actividades de integración.
- Apoyo en la nómina: recolección y verificación de incidencias.
- Atención a empleados para resolver dudas sobre beneficios, reglamentos y procesos internos.
- Apoyo en la implementación de políticas de la empresa y cumplimiento normativo laboral.
Education
Licenciatura - Mercadeo
Universidad Unapec
Secundarios - undefined
Colegio San Gabriel
Skills
- Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint)
- SEO/SEM (Google Analytics, Google Ads)
- Copywriting & editing
- Communication (verbal and written)
- Team collaboration
- Problem-solving
Personal Information
ID Number: 402006 3835-7
Timeline
Tech Support Agent
Alorica
05.2021 - 01.2024
Auxiliar De Recursos Humanos
ONE
08.2016 - 08.2020
Digitador, atención al cliente y Asistente de Cobros
AA CONSULTING GROUP, SRL
Secundarios - undefined
Colegio San Gabriel
Licenciatura - Mercadeo
Universidad Unapec
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