ANIBELKA BAEZ
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades, busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
1
1
Language
6
6
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiencia
GERENTE DE TIENDAS
CCSD DUTY FREE SRL
BAVARO, LA ALTAGRACIA
2023.05 - Actual
- Responsable de coordinar y supervisar las operaciones de la tienda, seleccionar al personal y planificar los turnos de trabajo.
- Gestión de inventarios e implementación de procesos para garantizar unos niveles de stock adecuados.
- Recepción de mercadería y control del cumplimiento de los procesos y políticas de calidad de la compañía.
- Ejecución de las acciones de marketing establecidas por la dirección de la compañía para lograr los objetivos marcados.
- Venta activa de productos mediante la adaptación de la oferta al cliente y adoptando una estrategia de escucha activa.
- A cargo de monitorizar, gestionar y controlar los costes de acuerdo con el presupuesto establecido.
- Análisis de indicadores de rendimiento y propuesta de mejoras continuas.
AGENTE DE ATENCION AL CLIENTE
MELIA PUNTA CANA BEACH
BAVARO, LA ALTAGRACIA
2012.07 - 2020.07
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
VIVA WHYNDHA FORTUNA BEACH
VIVA BY WHYNDHAM
FREEPORT BAHAMAS, FREEPORT
2011.10 - 2012.05
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
Formación
LICENCIATURA EN GESTION DE MERCADO - MERCADEO Y VENTAS
UNIVERSIDAD PSICOLOGIA INDUSTRIAL DOMINICANA
VERON, BAVARO 2019.05 - 2025.05
FORMACION EN GESTION DE VENTAS - VENTAS
PARADISUS PALMA REAL
BAVARO,LA ALTAGRACIA 2019.02 - 2019.06
IMPULSO AL EXITO - LIDERAZGO
ODINAMICA
MELIA PUNTA CANA BEACH /2019 - /2019
LIDERAZGO EMOCIONAL - LIDERAZGO
ODINAMICA
MELIA PUNTA CANA BEACH /2017 - /2017
TRABAJO EN EQUIPO - LIDERAZGO
ODINAMICA
MELIA PUNTA CANA BEACH /2017 - /2017
INFLUENCIA POSITIVA - LIDERAZGO
ODINAMICA
MELIA PUNTA CANA BEACH /2017 - /2017
TECNICAS DE VENTAS - VENTAS
INFOTEP
CARIBBEAN CRYSTAL SOCIETY DOMINICANA S R L 2024.08 - 2024.08
MANEJO DE QUEJAS - SERVICIO AL CLIENTE
INFOTEP
DESARROLLO SOL SA 2016.05 - 2016.05
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE - VENTAS Y SERVICIO
INFOTEP
CARIBBEAN CRYSTAL SOCIETY DOMINICANA S R L /2023 - /2023
Enfatiza tus habilidades clave
- Motivación del personal
- Resolución de problemas
- Capacidad de observación
- Organización de tareas
- Persistencia y disciplina
- Servicio personalizado al cliente
- Habilidades organizativas
- Orientación a resultados
- Priorización de objetivos
- Conocimiento del sector
- Especialista en marketing
- Excelente atención al cliente
- Habilidad para las ventas
- Proactividad
- Capacidad de liderazgo
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
TECNICAS DE VENTAS - VENTAS
INFOTEP
2024.08 - 2024.08
GERENTE DE TIENDAS
CCSD DUTY FREE SRL
2023.05 - Actual
LICENCIATURA EN GESTION DE MERCADO - MERCADEO Y VENTAS
UNIVERSIDAD PSICOLOGIA INDUSTRIAL DOMINICANA
2019.05 - 2025.05
FORMACION EN GESTION DE VENTAS - VENTAS
PARADISUS PALMA REAL
2019.02 - 2019.06
MANEJO DE QUEJAS - SERVICIO AL CLIENTE
INFOTEP
2016.05 - 2016.05
AGENTE DE ATENCION AL CLIENTE
MELIA PUNTA CANA BEACH
2012.07 - 2020.07
VIVA WHYNDHA FORTUNA BEACH
VIVA BY WHYNDHAM
2011.10 - 2012.05
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE - VENTAS Y SERVICIO
INFOTEP
/2023 - /2023
INFLUENCIA POSITIVA - LIDERAZGO
ODINAMICA
/2017 - /2017
TRABAJO EN EQUIPO - LIDERAZGO
ODINAMICA
/2017 - /2017
LIDERAZGO EMOCIONAL - LIDERAZGO
ODINAMICA
/2017 - /2017
IMPULSO AL EXITO - LIDERAZGO
ODINAMICA
/2019 - /2019