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ANA ELIS ESPINAL DE JESUS

ANA ELIS ESPINAL DE JESUS

Santo Domingo

Summary

Enfocada a la excelencia y al logro de objetivos con un alto estándar de calidad, mi propósito es aportar al crecimiento y mantenimiento de las buenas referencias de la institución a través del desempeño y desarrollo de mis habilidades en diferentes puestos/roles dentro de la institución.

Overview

13
13
years of professional experience

Work History

Analista Evaluación Tarjetas de Crédito

Banreservas
04.2021 - Current
  • Cambio de nombre en el puesto Analista Mantenimiento tarjeta de Crédito a Analista Evaluación Tarjeta de Crédito

Analista Mantenimiento Tarjeta de Crédito

Banreservas
12.2015 - 04.2021
  • Responsable de evaluar y analizar las solicitudes de emisión, mantenimiento y modificaciones de límite en las tarjetas de crédito personales, empresariales
  • Corporativas, dentro del límite discrecional asignado, asegurando que se realicen conforme a las políticas y procedimientos de créditos establecidos por el Banco, con :
  • Capacidad para trabajar en equipo y comunicarme eficazmente con clientes y departamentos internos
  • Experiencia en análisis a mantenimientos a tarjetas de crédito
  • Conocimiento en gestión de riesgos financieros
  • Experiencia en revisión y análisis de historial crediticio de clientes y empresas
  • Experiencia en análisis de datos financieros y mantenimiento de tarjetas de crédito
  • Capacidad de identificar y solucionar problemas en los diferentes requerimientos de productos
  • Servicios de las corporaciones
  • Empresas, solicitados por el CASE
  • Experiencia en el manejo de quejas de clientes relacionadas con tarjetas de crédito
  • Experiencia en la gestión de límites de crédito y comportamientos de pagos/consumos en tarjetas de crédito
  • Experiencia en la preparación de informes de tarjetas de crédito

Representante de Negocios

Banreservas
02.2014 - 12.2015
  • Responsable de brindar apoyo en el mantenimiento del ciclo de vida de los productos de tarjeta de crédito y servicios de la Dirección Negocios Electrónicos, asegurando el cumplimiento de los controles, políticas, normas y procedimientos establecidos; a este puesto atribuyo el desarrollo de las siguientes experiencias:
  • Experiencia en servicio al cliente360
  • Habilidades en negociación
  • Manejo de herramientas CRM para la gestión eficiente de la información de clientes
  • Experiencia en identificación de necesidades de los clientes acorde a los diferentes segmentos y realización de reportes sobre los mismos
  • Experiencia en ventas y atención al cliente en el sector minorista

Secretaria, Gerencia de Crédito, Dirección Técnica de Negocios Electrónicos

Banreservas
04.2012 - 01.2014
  • Responsable de gestionar las necesidades administrativas y requerimientos del supervisor inmediato y del departamento, según las normas y procesos establecidos, así como dar seguimiento hasta su conclusión oportuna, a través de esta posición desarrolle las siguientes experiencias
  • Experiencia en gestión administrativa y atención al cliente como Secretaria
  • Experiencia en análisis financiero y control de créditos en Gerencia de Crédito
  • Experiencia en coordinación de reuniones y manejo de agendas
  • Experiencia en redacción de informes, memorandos, informes y documentos diversos
  • Experiencia en manejo y control de expedientes e informaciones de aproximadamente25 colaboradores

Education

Postgrado - Administración de Recursos Humanos

Universidad de la Tercera Edad (UTE)
05.2023

Diplomado - Coaching Ejecutivo

Universidad del Instituto Cultural Dominico-americano (UNICDA)
12.2015

Licenciada - Administración de Empresas

Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (UNPHU)
04.2014

Skills

  • Proactiva
  • Sinérgica
  • Enfocada a la excelencia
  • Responsable y Profesional
  • Ética de trabajo
  • Solución de problemas
  • Flexible y Adaptable al cambio

IDIOMAS

Ingles
Nivel básico. Alto nivel-Instituto Cultural Dominico-Americano

Timeline

Analista Evaluación Tarjetas de Crédito

Banreservas
04.2021 - Current

Analista Mantenimiento Tarjeta de Crédito

Banreservas
12.2015 - 04.2021

Representante de Negocios

Banreservas
02.2014 - 12.2015

Secretaria, Gerencia de Crédito, Dirección Técnica de Negocios Electrónicos

Banreservas
04.2012 - 01.2014

Diplomado - Coaching Ejecutivo

Universidad del Instituto Cultural Dominico-americano (UNICDA)

Postgrado - Administración de Recursos Humanos

Universidad de la Tercera Edad (UTE)

Licenciada - Administración de Empresas

Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (UNPHU)

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