Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Idiomas
Timeline
Generic
Anabel Castillo Jaquez

Anabel Castillo Jaquez

Santo Domingo,Rep. Dom.

Summary

Estudiante en término de Administración Turística y Hotelera, con enfoque al cliente, habilidades en liderazgo y resolución de conflictos. Me motiva aplicar mis conocimientos para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente con un enfoque profesional y proactivo.

Overview

6
6
years of professional experience

Work History

Pasante

Empresa Restaurantera
Santo Domingo, D.N
09.2019 - 03.2020
  • Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios
  • Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas
  • Trabajo en equipo
  • Atención al cliente tanto telefónicamente, y cara a cara.

Representante De Servicio al Cliente

Teleperformance Dominicana
Santo Domingo, D.N
12.2021 - 07.2024
  • Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, y de sus políticas.
  • Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
  • Mantenimiento de una actitud positiva y cercana al cliente, solventando con eficacia sus problemas.
  • Gestión de quejas y solución de incidencias.

Entrenadora Corporativa

Teleperformance Dominicana
Santo Domingo
07.2024 - Current
  • Liderar sesiones de bienvenida, orientando a nuevos colaboradores sobre políticas y estándares de servicio.
  • Resolver dudas y gestionar incidencias para asegurar una experiencia fluida.
  • Fortalecer habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Coordinación de múltiples tareas cumpliendo con tiempos y objetivos.

Education

Licenciatura - Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

Universidad Dominicana O&m
D.N, Santo Domingo
09.2020

Técnico en Turismo - Grado de bachiller

Escuela Técnico Profesional Movearte
Distrito Nacional, Rep. Dom.
05.2020

Curso técnico - Administracion de Recursos Humanos

Instituto Superior de Educación a Distancia
D.N, Santo Domingo

Curso técnico - Habilidades y Competencias Gerenciales

Instituto Superior de Educación a Distancia
D.N, Santo Domingo

Skills

  • Trabajo en equipo
  • Resolución de problemas
  • Atención al cliente
  • Liderazgo
  • Manejar conflictos
  • Valores de respeto

Idiomas

Spanish
First Language
English
Upper Intermediate (B2)
B2

Timeline

Entrenadora Corporativa

Teleperformance Dominicana
07.2024 - Current

Representante De Servicio al Cliente

Teleperformance Dominicana
12.2021 - 07.2024

Pasante

Empresa Restaurantera
09.2019 - 03.2020

Licenciatura - Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

Universidad Dominicana O&m

Técnico en Turismo - Grado de bachiller

Escuela Técnico Profesional Movearte

Curso técnico - Administracion de Recursos Humanos

Instituto Superior de Educación a Distancia

Curso técnico - Habilidades y Competencias Gerenciales

Instituto Superior de Educación a Distancia

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