Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
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Adana Elizabeth De Los Santos Catano

Adana Elizabeth De Los Santos Catano

Resumen profesional

Profesional con más de 20 años de experiencia en Banca en Línea, especializada en mejorar la experiencia del cliente y optimizar servicios digitales.
Experta en gestión de equipos de soporte y en la creación de estrategias de alto impacto en canales digitales.
Lideré iniciativas clave que aumentaron la adopción y activación de clientes, logrando una mejora del 46% en inscripciones y un 20% en adopción de la nueva plataforma.
Bajo mi supervisión, el equipo resolvió el 95% de los casos en menos de 24 horas, impulsando la satisfacción del cliente.

Datos destacados

13
13
years of professional experience

Experiencia

Gerente de Banca Digital

Banco Vimenca
01.2023 - Actual
  • Impulsar acciones para el crecimiento y fortalecimiento de los canales electrónicos bajo mi gestión (Banca en Línea, APP, Vimencash, entre otros), siguiendo las mejores prácticas del sector.
  • Liderar y supervisar el equipo de soporte de Banca en Línea.
  • Coordinar y apoyar en la implementación y lanzamiento de nuevos canales y mejoras en funcionalidades existentes.
  • Planificar capacitaciones para clientes empresariales sobre el uso de Banca en Línea.
  • Brindar soporte y seguimiento a la implementación del servicio de afiliación de Recaudos y al funcionamiento de los servicios del App Vimencash.

Subgerente de Canales Alternos

Banco Vimenca
09.2018 - 12.2022
  • Apoyar la implementación, desarrollo y propuesta de nuevos servicios en Banca en Línea.
  • Colaborar en las pruebas de correcciones y ajustes a los canales electrónicos y demás areas que lo impacten.
  • Optimización y supervisión de los servicios de Banca en Línea .
  • Analizar, depurar y reportar fallas técnicas de los canales electrónicos.
  • Elaborar reportes estadísticos para evaluar el desempeño de la plataforma.
  • Capacitar las áreas de negocios del banco en el uso de plataformas digitales.

Oficial Senior Banca Electrónica

Banco Dominicano del Progreso
12.2014 - 11.2017
  • Dar Seguimiento, gestionar y brindar soporte de los proyectos de Banca electrónica

Coord. Mant., Servicios y Entrega Nómina Elect.

Banco León (2003-2014)
01.2010 - 09.2014
  • Administrar y optimizar todos los de servicios de nómina electrónica.

Formación

Diplomado Supervisión Gerencial Bancaria -

Universidad Dominico- Americana (UNICDA)

Licenciada Administración Turística y Hotelera -

(UNAPEC)

Cursos y Seminarios

Enfatiza tus habilidades clave

    Habilidades clave:

  • Gestión de Banca en Línea orientada a servicios
  • Optimización de procesos de atención al cliente digital
  • Mejora de la experiencia de usuario en plataformas digitales
  • Supervisión de equipos de soporte técnico y atención al cliente
  • Conocimiento de normativas y seguridad en transacciones electrónicas


    Habilidades blandas :

  • Comunicación efectiva
  • Trabajo en equipo
  • Capacidad para solucionar conflictos
  • Capacidad de escucha, cortesía, carisma e interés por los demás
  • Relaciones interpersonales, empatía, respeto y honestidad


Cronología

Gerente de Banca Digital

Banco Vimenca
01.2023 - Actual

Subgerente de Canales Alternos

Banco Vimenca
09.2018 - 12.2022

Oficial Senior Banca Electrónica

Banco Dominicano del Progreso
12.2014 - 11.2017

Coord. Mant., Servicios y Entrega Nómina Elect.

Banco León (2003-2014)
01.2010 - 09.2014

Diplomado Supervisión Gerencial Bancaria -

Universidad Dominico- Americana (UNICDA)

Licenciada Administración Turística y Hotelera -

(UNAPEC)

Cursos y Seminarios

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Adana Elizabeth De Los Santos Catano